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督导管理技巧 主讲人：陶子老师 陶子老师个人简介： 高管教练，总裁顾问，知名培训师 企业软实力专家，服务营销管理专家 北京大学软实力课题组专家，教材编写者之一 上海交通大学、财经大学、同济大学、中国人民大学、英国Stirling大学中国校区客座教授 美国韦伯斯特Webster大学MBA，印尼总统的校友 原美国卡内基训练?公司资深经理 10多年跨国企业服务、市场和培训管理经验 专栏作家，多本畅销书作者 中国员工职业化培训20强讲师 国际认证心理咨询师，既懂心理，又懂管理 国内少数可中英文双语授课的老师 课程背景： 对每一个企业而言，督导是一个关键环节。督导人员是公司管理体系中的基础，是公司决策意图的最终实现者，督导人员的工作效果直接关系到公司是否能够正常运行和经济指标的实现。有效的督导工作包括两个方面：发现问题和指导下属。但是，在实际工作中往往更关注其他方面，比如：人际关系或者班次安排。从而，导致员工行为的懈怠和基层工作的松懈。本课程着重讲述发现问题和指导下属的方法。并从全新的角度，全面、系统地阐述了企业督导管理的原理及其在企业管理实践中的应用。 通过本课程您将学习到： 对督导岗位有明确的认知 掌握有效督导必需的技能 增强计划与时间管理的能力 会运用有效的授权 会激励员工的应用技巧 初步掌握招聘和培训员工 第五讲：有效的沟通 1、双向沟通的程序 2、双向沟通的特点 3、双向沟通形式的重要概念 4、运用双向沟通的优点 5、沟通的基础——积极的倾听 ?积极聆听的四个障碍 ?如何做一个积极的聆听者 6、非语言性沟通 7、机构内部沟通 ?下行沟通 ?上行沟通 ?平行沟通 ?斜向沟通 8、如何促进有效的沟通 第六讲：工作委派及跟催 1、工作委派的好处 2、工作委派的障碍 ?对下属缺乏信心 ?对上司恐惧 ?期望得到个人的名誉 ?时间关系 ?缺乏计划 Published Books陶子老师出版专著 与名人合影 授课风采： * * 2015 * 模板来自于 * 第一讲：督导的概念及角色 1 8 2 7 3 6 4 5 督导的两个定义 公司的“腰” 作为督导的要求 督导的基本任务 督导失败的原因 督导的九种角色及特征 案例分析督导的角色特征 督导的概念 01 当今公司招聘的难度 03 面试的技巧 02 各个岗位有效招聘的途径 04 骑上马送一程——员工试用期管理 第二讲：公司招聘注意事项 第三讲：培训辅导的方法及技巧 培训的准备步骤有哪些？ 一个完整的迎新培训包括哪些内容 培训的主要内容框架 不提供完善培训的代价？ 04 03 02 01 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 ?人员准备 ?物资准备 ?资料准备 ?其他准备 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 迎新培训（实例说明） 在岗培训示范（各部门说明） 鼓励员工参与 让员工知道如何完成工作 帮助员工达至成功 委派员工有意义的工作 为员工设定工作目标 与员工进行“开放式”的沟通 第四讲：激励的原则 3、工作委派的程序 ?步骤一：认真选择任务 ?步骤二：认真选择人选 ?步骤三：给员工做准备 ?步骤四：解释 ?步骤五：检验共识 ?步骤六：跟催 4、工作委派测试卷 案例分析 1 时间 2整天，09：30—16：30，12课时 2 对象 公司基层管理人员，如：主管、领班、班组长、楼管、店长、储备干部、内部训导师 3 每班人数 15-30人 培训方式和特色 1.在教室中每一堂课都是在接纳、尊重与鼓励的气氛中完成。 2.课程的内容使每位学员有参与感、并感到轻松又有趣。 3.通过互动的练习开始(非单纯听讲)，并将所学运用于生活、工作中，让你建立自己的成功经验。 4.经过不断练习新的技能，使你很快掌握新的技能。 LOREM 软实力独有的“名师教学+老总学员研讨+现场演练分享+课后专人跟进”的四维一体教练方式，参与互动，效果持久，物超所值 授课方式Methods： 与海尔董事长张瑞敏先生 与美国卡内基全球CEO 与格林豪泰董事长徐曙光 与TCL总裁薄连明 陶子老师与荷兰奥顿市市长 与著名经济学家，国务院经济研究所参事 夏斌 * * 模板来自于 * * *