超市防损培训(新).docVIP

防损部岗位职责 （一）职能 1、 负责整个商场内部的商品及财产设备的安全防范工作； 担负整个商场安全保卫工作，维护商场的正常营业、秩序及人员的安全。。 2、 按规定程序处理商品的损坏、流失、被盗等事项； 负责商场的设备和商品安全。 3、 巡视整个商场营业场所，防止商品被盗，以及跟踪可疑人员是否有扒窃行为； 负责收银员收款、结款安全； 重点防范内部职工盗窃问题。 4、 负责货物通道的进出货物的单据查验包括退货单的验证及收缴防损联单；。 5、及时处理各种突发事件、如火警、抢劫、盗窃、斗殴、寻衅滋事等在商场范围内的违法事件。 6、 负责对停车场车辆指挥与管理，确保顾客的车辆的安全； 做好夜间的商场警戒巡逻工作。 7、负责对员工的纪律监督，如着装、礼仪等 8、 重大促销活动及会议的秩序维护。 （二）偷窃案件处理 1、 抓获嫌疑人员立即带至防损部进行处理，并请求同事协助。 2、 对小偷的处理应由班长以上人员负责。女性须有女防损员在场。 3、 认定偷窃性质，礼貌动员嫌疑人自己拿出脏物。切勿搜身或殴打，如嫌疑人拒绝合作，可晓之以理并明确告之不得存在侥幸心理。 4、 嫌疑人承认偷窃后，填写《商品偷窃处理登记表》，由嫌疑人签定认罚书。 5、 通知其亲属或朋友带罚款到商场交款领人。 6、 对未成年人通知其家长，轻处理，重在教育。 7、 罚款准则为“偷一罚十”即按商品销价的10倍。 8、 到财