龙岩优势竞争力说明-龙岩人本元山营业处.docVIP

龍巖優勢競爭力說明 【理念】 專業、誠信、慈悲 為了有別於過去傳統殯葬業的草率隨便，甚至不尊重往生者、家屬的行為與觀念，龍巖人本特別取法日本殯葬業的優點，並提出專業、誠信、慈悲作為每位龍巖人的服務信念，在長達十多年的努力後，如今龍巖人本的服務品質已與日本並駕齊驅，也大幅帶動國內殯葬品質的提升，這是所有龍巖人努力的成果，而專業、誠信、慈悲更成為龍巖念茲在茲的核心價值理念，由內而外的成就每一位龍巖人的真誠服務心念。 五大信條 除了以專業、誠信、慈悲的信念與堅持提供最完善的服務外，龍巖人本更要求所有員工時時牢記五大信條的精神，以最真誠虔敬的心意，為持續提升殯葬文化而努力。 1沒有理由、沒有藉口、客戶永遠是對的 不分背景、不分等級，堅持對生命的尊重 永遠站在客戶的立場，嚴格把關每一項服務品質 滿足客戶的期待、完成客戶的託付，是我存在的最大價值 我從事的是一份功德事業，我做的每一件事都是最神聖的 除了專業之外，品質更是所有往生者家屬對於殯葬服務的期許，這也是過去傳統殯葬業難以讓家屬滿意、為人所詬病之處，惟有健全的企業化整體經營模式，才能有效運用所有資源，在人員訓練、商品開發上不斷的精益求精，進而提供所有民眾最佳殯葬服務。 優質品牌、大中華第一 在長達十多年的辛勤耕耘下，龍巖人本已是國內殯葬業的優質品牌，所提供的真誠、高品質服務更受到廣大客戶的肯定；在目前公開財報之業者中，龍巖在知名度與營業額皆名列前茅，然而龍巖人本不以此自滿，以取法於上的高標準，將目標鎖定於大中華第一品牌而持續努力。?? 殯葬改革形象優良 從1992年龍巖人本創立開始，便以殯葬改革作為營運之理念，首倡殯葬一元化的觀念，不但提供環境優美的高品質墓園、塔位，更取法日本殯葬業之優點加以改進，推廣最符合國內模式的生前契約；十多年來，龍巖人本投注所有心力於殯葬文化，而改革先鋒的意象更深植民眾心中，也是國內殯葬形象之代表。 名列前五百大服務業 龍巖人本是台灣第一家擠入五百大服務業的殯葬公司(商業週刊2002年755期)，在傳統諱言生死觀念的台灣而言，更為難能可貴，尤其在歷經十數年前靈骨塔、生前契約販售亂象後，龍巖人本以人為本的誠信經營模式，不但未為時代亂潮淘汰，反更持續成長茁壯，為民眾提供更佳的服務，可見龍巖人本正派經營的成效。 誠信經營、資產信託 內政部參照國外經驗研擬出殯葬管理條例，其中針對生前契約，明文規定92年7月之後，生前契約每一筆預收款需將75％交付信託，以為消費者之保障；龍巖人本恪守企業責任、遵循政府法令，截至97年11月，共計已託提撥近34億元，未來每年約以十億元之速度累積提撥額，這不但是對所有民眾的最佳保障，也是龍巖人本誠信的展現，更代表著永續經營的決心。 負責、不滿意退費 為了展現龍巖人本對服務品質的自信，也為了不斷激勵服務品質的提升，更為了表示龍巖人本對客戶的重視，龍巖人本以負責的態度提出不滿意退費的作為，迄今約有三十件案例發生，公司也都圓滿處理，龍巖人本不惜虧損成本的做法，為的正是從各方向不斷提升服務品質與滿意度，自我鞭策正是龍巖人本不斷前進的動力。 履約保證、永久管理 由於部分不肖業者的短視牟利心態，導致殯葬行業亂象紛陳，消費者的權益難以受到有效保障；龍巖人本以健全之企業經營保障消費者權益，除了依政府規定提撥信託款項外，所有房地資產皆為公司自購自有，並對所有契約嚴格管理掌控、保證履約，墓園塔位管理費用更限定專款專用，達到永久管理之效用。 生前契約推廣 從1992年龍巖人本創立之初即以殯葬一元化的觀念做為營運精神，並多次赴日考察，吸收先進國家的殯葬優良觀念，1995年龍巖人本北區服務中心成立，龍巖殯葬一元化的觀念開始成型，1996年與日本殯葬上市公司SUN LIFE簽約進行殯葬服務技術合作，1997年專司禮儀服務之子公司「龍譽國際」成立，同時推出生前契約商品；可以說龍巖人本的發展過程正是台灣殯葬觀念變革的歷程，而台灣對殯葬觀念的逐步開放，更是龍巖人本多年來努力之成果。 財務透明、營運放心 對於服務業，尤其是履約時程可能在數十年後的殯葬服務業，最重要的便是能永續經營，如此才不至讓消費者的權益受到損害，龍巖人本以健全、透明之方式進行財務運作，不但所有財務資訊公開審計，更依政府規定提撥信託，並將資訊公開於網站供消費者持詢，這不但是誠信經營的作為，也是維護消費者的最佳保障。 穩健經營、購買安心 有別於其他企業規模壯大後盲目投資，龍巖人本始終將企業主力投注於殯葬產業，在確保消費者權益的原則下，少數業外投資也依循風險管控原則嚴格審議，以最穩健的經營模式確保企業永續經營，以客戶為第一優先的經營管理理念是所有消費者最安心的選擇。 獨立董事監督審計 為了確保公司營運得以穩健安全成長，龍巖人本特別設立獨立董事職務，監督公