献血（浆）招募与服务策略.ppt

献血（浆）招募与服务策略 江西省输血协会理事长 江西省血液中心 主任 后平钦 二0一二年七月二十日 一、回顾血（浆）站招募与服务现状 （一）浆站工作的局限性 1、缺乏政策的推动 2、缺少公益品牌的影响力 3、浆员地域局限 4、区域文化（难于感动和动员） 一、回顾血（浆）站招募与服务现状 （二）传统浆员招募与服务方法 1、联络员的招募方式 2、以老浆员带动新浆员 3、偏重经济利益驱动（现金、联浆） 4、服务方式被动，且以防为主 一、回顾血（浆）站招募与服务现状 （一）浆员的特点 1、浆员多为农民 2、分散在农村（教育程度？无法集中） 3、浆员多数家庭不富裕（需求性） 4、浆员年龄偏大（40—45岁以上） 5、浆员多为女同志（家庭负担，且出门不多） 二、献血（浆）招募与服务工作的定位 工作重点：抓浆员发展 抓浆员回采 抓浆员稳定 1、宣传定位（方法、光荣） 2、服务定位（愉快、吸引） 3、利益定位（共赢、连效） 三、献血（浆）招募与服务策略 （一）组织策略 1、浆站设招募科 2、发挥各社会组织的作用 3、发挥村委会的作用 4、村小组设组织员 5、招募人员选择（形象、能力） 三、献血（浆）招募与服务策略 （二）招募策略 1、血浆制品是救治生命的重要产品（献浆同样光荣） 2、献浆也是奉献的行为（陈竺部长带头） 3、献浆也是行善行为 4、由买卖转向服务于社会 5、献浆无损于健康（马英九献浆180多次） 6、重在献浆知识培训（健康、过程） 三、献血（浆）招募与服务策略 （三）采浆过程服务（实现快乐献浆） 1、娴熟的采浆技术（杜绝二针率） 2、浆员至上的服务心态 3、礼仪言行贯穿采浆全过程（来有欢迎、走有谢声） 4、金卡式的服务氛围（让浆员难忘、留恋） 三、献血（浆）招募与服务策略 （四）献浆后的保留工作 1、组建浆员保留工作小组（服务、管理、督察） 2、精做慰问工作（节日、生日、患病看望、参加红白喜事） 3、组织浆员座谈和联谊活动（指有特殊贡献的） 4、认真处理浆员的每一次投诉 5、认真做好献浆者的回访工作 四、创新荣、利激励一（控制在260元之内） 现金补给 纪念品连续效应 重大疾病保险 部分补偿养老金 对献浆状元实行奖励 四、创新荣、利激励一（控制在260元之内） 现金补给 纪念品连续效应 重大疾病保险 部分补偿养老金 对献浆状元实行奖励 四、创新荣、利激励二（控制在260元之内） 提供某些范围的免费体检 献浆者使用制品的优先权 对特困献浆员治疗免费使用制品 * * *