01.学会聪明地工作概要.ppt

4）对本岗任务 承受压力的能力：严峻的条件下，能坚忍不拔，想办法获取资源、支持和信息，努力实现甚至超越目标; 适应的能力：如适应多项要求并存，优先级变换及情况不明等工作条件，及时调整自己的行为和风格来适应不同个人及团队的需要 工作重心会变，老板会换，客人也会变，别说“我过去如何如何”，多了解对方的风格 讨论 利用头脑风暴分小组讨论如何提升门店销售额，达成预算； 给你的组员下达一条工作指令，注意要求运用smart原则 谢谢 学会聪明地工作 终极目标 我们是零售商业工作者，我们的终极目标：帮助公司实现利润最大化。 随时保持 一颗清醒 且富有条理 的头脑 至关重要 有好的思考和工作的方法，往往令你事半功倍 迷糊的时候，停下来，跳出圈儿去，看一看，当局者 迷在哪里？ 方法:1）计划、执行、追踪—结果导向的目标管理 2）SMART原则 3）执行力建设 4）头脑风暴 SMART原则 S（Specific） ——明确性 M（Measurable）——衡量性 A（Attainable） ——可接受性 R（Relevant） ——相关联性 T（Time-based） ——时限性 无论团队的工作目标，还是员工的绩效目标，五个原则缺一不可。使考核科学化、规范化，保证公开、公平与公正。 SMART原则,是在工作目标设定中，被普遍运用的法则 S--specific： 设定绩效考核目标，一定要具体，目标不可是抽象模糊的; M--measurable： 目标要可衡量，可数量化或行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的 A--attainable： 设定的目标要高，要有挑战性，但一定是在付出努力的情况下可达成的; 避免设立过高或过低的目标； R--relevant： 即设定的目标要和该岗位的工作职责相关联； T--time bounding： 即对设定的目标，要规定什么时间内达成。 A）关于“明确”。 明确就是用具体语言清楚地说明要达成的行为标准 团队工作不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成员。 示例： 目标——“增强顾客意识”。 这种对目标的描述就很不明确， 因为增强顾客意识有许多具体做法， 如： 减少客户投诉，过去客户投诉率是３％， 现在把它减低到１．５％或者１％。 提升服务的速度， 使用规范礼貌的用语， 采用规范的服务流程， 也是提高顾客意识的一个方面。 　　 这么多增强客户意识的做法，我们所说的“增强客户意识”到底指哪一块？不明确就没有办法评判、衡量。 所以建议这样修改：比方说，我们将在月底前把前台收银的速度提升至正常的标准，这个正常的标准可能是两分钟，也可能是一分钟，或分时段来确定标准。 实施要求：目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，使考核人能够很清晰的看到部门月计划要做哪些那些事情，计划完成到什么样的程度。 比如安排促销员在卖场提供服务。 怎么提供服务? 可以是， 此促销员在卖场的时间段、班次是什么样？ 多少促销员轮流任责，每人多长时间？ 之间如何交接？ 都负责什么？ 销售降价商品 为顾客指引商品位置介绍商品 盯防重点易丢失商品，但不得随意离开卖场， 不得已情况下应安排另一名促销员接替后 才可离开……等等项目的具体交待。 B）关于“可衡量性”。量化就是数字化，就是考试的考分。典型的就是销售人员的销售指标，做到了就是做到了，没做到就是没做到。 例如：每月销售预算3月份887万 ，食品 399万 每月毛利预算120万 平均周转天数35天 平均每天的销毁指标0.14% 门店大盘点损耗指标0.4% 主管每周细节巡店纪录必须达到7页以上 3月份各部门图纸调整每天至少1排货架 每月员工工时必须控制在172.5小时以内 比方说，“为所有的老员工安排进一步的管理培训”。 进一步是一个既不明确也不容易衡量的概念，到底指什么？是不是只要安排了这个培训，不管谁讲，也不管效果好坏都叫“进一步”？ 改进一下： 准确地说，在什么时间完成对所有老员工关于某个主题的培训，并且在这个课程结束后，学员的评分在８５分以上，低于８５分就认为效果不理想，高于８５分就是所期待的结果。这样目标变得可以衡量。 　C）关于“可接受性、可达成”。 你让一个没有什么英文程度的初中毕业生， 在一年内达到英语六级水平，就不太现实， 这样的目标是没有意义的。 但你让他在