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浙江大学远程教育学院 《消费者行为学》课程作业（必做） 姓名： 刘宇 学 号： 713128018054 年级： 13秋 学习中心： 华家池 ————————————————————————————— 第一章 绪论及影响消费者行为的因素体系 狭义的消费者可以分为现实消费者和未来消费者。 消费者的心理活动包括消费者心理活动的一般过程，消费者的个性心理特征和消费需要和动机。 当我国经济发展进入了第三阶段时，谁拥有了消费者，谁能够左右消费者，谁就拥有了经济效益，谁就拥有了市场的成长空间。 消费者行为是一个复杂的概念，它既包括商品购买中的选择、决策和实际购买活动，也包括购买前的搜寻和整理信息，购买后的使用、保养、维修和评价等活动。 处于不同社会阶层的消费者，由于其其教育、收入、职业、居住地点不同，造成他们在产品的选择、生活方式、购买习惯、消费内容和方式上也存在明显差异。 人类的心理活动具有普遍性，是所有消费者在消费行为活动中必然经历的共同过程。 对于消费者而言，他们的个性心理主要表现在个性倾向性与个性心理特征两个方面。 受所处一域的地理区域、气候条件等因素的影响，不同地区的消费者在消费需求和生活习惯上存在多种差异。 不论是地域性的气候条件，还是全球化的气候环境，都很大程度地制约着消费者的消费行为。 从宏观角度看，对消费者行为影响最直接的是国家的消费体制以及相关的消费政策。。