知识管理学术报告摘要.doc

一、知識管理的定義 1.1、何謂知識資訊管理與技術管理在學術上資訊技術但知識管理的為何知識管理與管理有一般而言，資訊是知識的輸入端但資訊與技術的定義與內容較明確清楚，而知識是需要經由客觀分析與主觀認知形成，且與人相關，相對比較難系統化與明確的淬取。 知識的分類可分為內隱與外顯，可存在於個體與團體。個人擁有大量知識，因此稱為知識份子組織擁有大量知識，稱為知識型企業當知識大規模的參與影響社會活動，就是所謂知識經濟。知識不同與資訊，其特徵在資訊要經過學習過程與價值認知方能形成知識。知識也不同於技術，技術是產品與服務的具體組成部份，因此僅屬於有形知識的一部份，而知識還包括產品與服務的抽象組成部份，並作為驅動技術創新與產品創新的重要基礎。 1.2、知識與資訊 在這方面，許多學者都已做出解釋，如Drucker(1993)就認為知識是將資訊有效地運用於行動中，而資訊就是行動的結果；Bellinger(1997)則提出：在了解資料間的關係後便形成資訊，了解資訊的規則後便形成知識； Spek 與 Spijkervet(1997)對知識解釋為：會促使人們行動並處理各種資訊；Harris(1996)則認為資訊在與文化脈絡及經驗結合後才能形成知識；Nonaka Takeuchi(1995)則認為知識與資訊之間不同在於以下幾點： 知識牽涉到個人信念，關係著一種特定的立場、看法及意圖。 知識牽涉到行動，所以知識通常含有某種目的。 知識牽涉意義，及知識跟某種特殊的情境是相呼應的，而資訊則是誘發及創造知識的必要媒介。 1.3、知識的分類 學者Alavi Leidner(2001)將知識作以下幾種不同的分類，並建議以此來了解知識的特性，包含知識能顯現的清楚程度、儲存的單位、現象的瞭解以及實務的運用。知識能顯現的清楚程度，Nonaka(1994)首先將知識分為內隱知識與外顯知識。外顯知識其定義是指可用文字、數字、圖形或其他象徵物(Symbol)來清楚表達(如手冊、書本、程式)的知識，是可定義、可擷取的知識，而且溝通容易。內隱知識其定義是指高度個人化，難以正式化只可意會，而且深植在個人的經驗、判斷、價值、潛意識與心智模式。 儲存的單位，根據Blackler將知識分成五個層次(林東清，2002)，分別是內含於員工的觀念型知識、內含於員工的經驗型知識、內含於組織文化的知識、內含於組織運作的知識、可編碼的知識。內含於員工的觀念型知識是指內含於員工的腦海裡和潛意識裡，例如一些觀念化、抽象化、直覺式的知識。內含於員工的經驗型知識是屬於員工的，例如透過邊做邊學的訓練及練習。內含於組織文化的知識是指組織內含有優良文化、共識和價值觀，這些東西是員工帶不走而內含在組織裡，例如優良的團隊精神、忠誠度高等等。內含於組織運作的知識是指內含於例行的作業流程或人際社會間的互動關係，例如有效率的生產線、有效率的顧客服務等。可編碼的知識，這是知識的最外層的部分，是由文字、數字等資訊來傳達、顯示的知識，例如書、系統手冊、視聽教材等等。由於本研究的資料來源是全國博碩士論文網與資訊管理學報，皆非常類似手冊或者書本，因此全國博碩士論文網的知識能顯現的清楚程度是屬於外顯知識，且儲存的單位是屬於可編碼的知識。 現象的瞭解，由於knowledge是由know所發展出來，因此可將知識視為一種對於問題的知曉能力，對於現象的瞭解與問題的知曉能力一般可以從5個W的思考(林東清，2002)。分別是描述性知識(Know-what)、程序性知識(Know-how)、因果性知識(Know-why)、情境性知識(Know-when)與關係性知識(Know-with)。由於本研究的目的在於瞭解知識與知識之間關聯的程度及程序，所以本研究對於現象的瞭解是屬於關係性與程序性的知識。 實務運用方面的分類，這種分類主要是針對組織經營有價值的知識，以其不同存在方式與相關性分類，這種分類法可將企業內的知識歸類為企業流程、經營模式、科技架構、分析報告、專案經驗、企業架構、專利權、軟體程式、經驗、最佳實務、工作計劃、專案與設計藍圖等(林東清，2002)。由於本研究最後會將資管領域之概念、研究主題之間的關聯與程序呈現給使用者，提供新進研究人員或是初次接觸學術領域的學生一個參考的指標與引導方向；並透過知識概念圖的呈現，將學術領域相關的知識以概念節點及連結關係的方式加以呈現，因此實務運用方面是屬於設計藍圖。 1.4、何謂知識管理 有關知識的清點、評估、監督、規劃、取得、學習、流通、整合、保護、創新活動，並將知識視同資產進行管理，凡是能有效增進知識資產價值的活動，均屬於知識管理的內容。結合個體與團體，將個體知識團體化，將內隱知識外顯化；結合組織內部與外部，將外部知識內部化，將組織知識產品化，則屬於知識管理的過程。增加組織整體知識的