或适当修改计划.ppt

建立有效的信息反馈系统 信息的及时性 信息的可靠性 收集的积极性 处理和使用的积极性 准确的来源 可靠的收集手段 尽量多地收集相关信息 建立有效的信息反馈系统 信息的适用性 信息收集方式 不同的部门提供不同的信息 信息的适当整理分析 亲自观察 利用报表和统计资料 召开会议 抽样调查 鉴定偏差并 采取措施 项目七 控制 控制的基本概念与类型 控制的含义 按照计划标准衡量计划完成情况和纠正计划执行过程中的偏差，以确保计划目标的实现，或适当修改计划，使计划更加适合实际情况。 狭义的控制 广义的控制 总结：监视各项活动，保证组织计划与实际运行状态相适应的过程。 管理控制的实质：确保实际活动与计划活动相一致。 计划 计划 计划 实际 实际 实际 组织需要控制的原因 责任体现 快速变革 协调修正 防微杜渐 计划与控制的关系 （1）事物的两个方面 （2）计划越明确、全面和完整，控制越科学，计划就越容易实现。 （3）上一阶段控制的结果是下一阶段计划的基础。使管理工作成为一个闭路系统，成为一个连续的过程。 有计划无控制，知道干什么，不知道干得怎样（控制为计划实现提供保证） 有控制无计划，不知道控制什么和怎样控制（计划为控制提供标准） 控制的构成要素 1、控制标准 ——是控制工作的前提，是衡量和检查实际工作的依据和尺度。 2、偏差信息 ——指实际情况或结果与控制标准之间产生偏差的 信息。 3、矫正措施 ——目的是消除偏差，保证计划顺利进行。 目标的重要性 是控制活动的起点和依据 是控制过程循环发展的终点 贯穿于整个管理过程的始终 分类 限制偏差的积累 适应环境的变化 控制目标 控制的类型 1、预先控制 （或前馈控制、或事前控制） 含义：指组织在一项活动开始之前所进行的控制活动。 内容：主要是确定活动的成果及资源投入的限制。 目的：保证某项活动有明确的绩效目标，保证各种资源要素的合理投放。 优点 1、防患于未然，避免对已铸成的差错无能为力的弊端； 2、适用广泛； 3、不针对具体人，不易造成面对面的冲突，易于被接受。 缺点 1、需要事前及时准确的信息； 2、要求严 对规律的把握及预测要求严 对人员素质要求高 2、现场控制 （或过程控制） 含义：在某项活动或工作过程中进行的控制。 内容：管理者在现场对正在进行的活动给予指导和监督，以保证活动按规定的程序和方法进行。 目的：及时纠正工作中发生的偏差。 优点 1、具有指导的职能； 2、有助于提高工作人员的工作能力和自控能力； 3、及时性、适时性。 缺点 1、受到管理时间、精力、业务水平的制约； 2、应用范围狭窄； 3、控制者与受控者易对立，造成伤害。 3、成果控制 （或事后控制、或反馈控制） 含义：在活动或工作结束之后进行的控制。 内容：根据事先确定的控制标准对实际工作绩效进行比较、分析和评价。 目的：通过总结过去的经验和教训，为未来的计划制定和活动安排提供借鉴。 优点 1、提供信息，发现结果与目标的偏差； 2、给下一轮工作的正确开展创造条件； 3、应用范围宽。 缺点 实施矫正措施前，偏差、失误、损失已经出现。 管理控制的基本类型 明确目标资源配置 难以完善 将损失消除发生前 防患未然 未来信息 事前 前馈 及时消除偏差 产生对立 消除偏差提高能力 立竿见影 偏差信息 过程 现场 总结经验借鉴未来 损失发生 业绩评价激发员工 亡羊补牢 工作结束 事后 反馈 基本目的 弊 利 表现方式 关注重点 信息来源 类型 控制过程 制定控制目标，建立控制标准 衡量实际工作，获取偏差信息 分析偏差原因，采取矫正措施 控制的基本前提 1、要有一个科学的、切实可行的计划。 2、要有专司控制职能的组织机构。 3、要有反馈系统。 制定控制 标准 标准的定义 一种作为规范而建立起来 的测量单位或具体尺度 制定标准的意义 测定绩效的基础； 纠正偏差的依据。 有效的控制标准 简明性 适用性 一致性 可行性 可操作性 相对稳定性及前瞻性 理由 缺乏经济性 资源的有限性 影响因素的无限性 重点控制 现实做法 对影响组织目标实现的主要因素进行控制 确定控制对象 主要因素 环境特点及其发展趋势 可控的 不可控的 确定控制对象 资源投入 投入资源的数量和质量 获取资源的费用 组织活动 员工的工作数量和质量 各部门的相互配合 选择关键控制点 影响整个工作运行过程的重要操作与事项 能在重大损失出现之前显示出差异的事项 能反映主要绩效水平的时间与空间分布均衡的控制点 制定控制标准 标准有定量标准和定性标准，定量标准又分实物标准、价值标准和时间标准。 标准还可以分为国际标准、国家标准、行业标准及企业标准。 制定控制标准方法 统计分析法 经验估计法 工程方法 利用统计资料建立的标准 利用经验建立的标准 利用利用技术参数和实测数据建