人员访问管理幻灯片.pptVIP

第7章 人员访问管理 本章要点： 1、市场调研中可以选用的访问方式有哪几种？ 2、访问指导书的重要性与主要内容 3、访问人员的管理包括哪些内容 4、访问现场的监控与监控的内容 5、对其他与访问成功有关事项的管理与控制 7.1 市场调研的访问方式 2、书面访问的实施环节： （1）书面访问的具体方法：邮寄问卷、置留问卷和网上 问卷调研。 （2）书面访问的事前准备：编写调研问卷、审核调研问 卷与修改调研问卷，编制问卷填写细则。 （3）书面访问的相关人员：问卷发送人员、问卷审核人 员。人员。 7.2 口头访问的管理文件 7.3 现场访问人员的管理 7. 5 访问过程的其他管理 7.5.2 访问过程的管理----访中管理 访问过程中会出现下列问题而导致访问中途失败。 1、访问环境的控制： 访问过程中常会出现各种干扰访问正常进行的现象， 例如， 1）下属的临时请示，电话接听，向下属布置任务等 2）遇到自己感觉不能准确判断的问题而向他人咨询 都会使访问无法顺利进行，或者获得的信息缺乏真实性。 -----选择一个良好的访问场所十分重要！ 你学会了吗？ 口头访问与书面访问的不同之处？ 如何提高口头访问的效果？ 如何提高书面访问的效果？ 怎样制定访问指导书？ 在口头访问时如何做好访前、访中和访后管理 * * 7.1.1 口头访问与书面访问的异同 1、相同之处： 都需要在调研活动正式实施前，根据达到既定调研目标的要求，设计好提问的调研提纲或是调研问卷。无论采用那种方式都需要有一个统一的提问标准：提问什么？怎样提问？ 2、相异之处： （1）口头访问，由访问人员根据访问提纲向确定的被访问者提出问题，并及时记录对方的回答，作为调研信息加以收集。 2 （2）书面访问，即问卷调研。由访问人员通过预定的方式，将调研问卷送到被调查者手中，请其如实填写，再按预定的程序设法收回，作为调研现象加以搜集。 由于这种差别，使市场调研决策者在选择采用那种访问方式时，必须考虑： 1、市场调研机构拥有多少市场调研人员； 2、被调查者在空间位置上的分散程度； 3、一场市场调研活动所能投入的最大预算与时间； 4、调查中是否存在必须作出一定说明或解释的问题； 5、所要掌握的信息是否需要借助于其它非询问方式。 7.1.2 口头访问与书面访问的实施 1、口头访问的实施环节： （1）口头访问的具体方法：入户访问、拦截访问、电话 访问与小组访谈。 （2）口头访问事前的准备：制定访问手册、访问提纲、 调配相关人员。 （3）口头访问的相关人员：技术培训人员、访问人员、 督导人员、辅助人员等 3 7.2.1 访问指导书与督导手册 访问指导书是采用口头访问必须具有的一项重要内容。以确保所有的访问人员能够按规定的要求统一实施访问活动。 访问指导书也叫访问手册，是由调研活动的组织者与设计者一起制定与编写，内容包括各项针对口头访问中可能遇到的各种问题，提供具体的操作、实施原则与方法的文件。----访问指导书的范本177-182页。 4 7.2.2 访问人员的承诺 这是访问指导书中首先要确定的两项内容： 1、访问人员的承诺： 访问指导书中明确规定每位访问人员必须遵循的职业规范。 2、选择适合的访问对象： 确定本次市场调研对象与被调查者的基本特征，以便访问人员在选择自己的受访者时，做到准确、迅速、便利。 7.2.3 访问指导书的实际内容 访问指导书中明确规定，本次市场调研应采用的访问方式，在搜集信息、资料过程中必须遵循的基本原则、方法或方式，具体的程序，乃至各种调查表、登记记录表和信息汇总表。以确保在统一口径下实施市场信息的搜集工作。 在课本184页上有一个访问指导书中的调研程序执行表，明确指明访问人员在一次访问实践中应该采取的访问步骤。 5 抽样设计： 确定抽样方法 抽取样本单位 确定样本损失 的克服方式 确定适合调查对象特征的调查方法 制定访 问提纲 确定提问的标准方法 制定对方拒访的对策 确定追问的方式 确定解释的原则 检查访问记录 修正访问误差 与遗漏 访问结束致谢留下续访的要求 编写访问日记 或访问汇总表 访问结果上交 任务完成 7.3.1 口头访问现场访问人员的地位 市场调研机构 市场调研目标的设计 市场调研 的访问人员 市场调研的访问对象被调查者 市场调研的最终结果 是否能够实现预期的 市场调研目标 6 影响并 决定 影响并 决定 影响并 决定 从上图就能很好地看出访问人员对于实现市场调研设计