四ˋ依组织的变革分类.doc

壽險業創新教育訓練之研究 楊政學 明新科技大學企業管理系副教授兼系主任 摘要本文採用定性研究方法，在資料蒐集上，採行初級訪談記錄與次級文獻檔案合併驗證的方法，亦即融入資料蒐集的三角測定概念，來針對所建構之實務架構予以相互驗證，以深入瞭解壽險業創新教育訓練實務運作情形。關鍵詞：壽險業、創新教育訓練 This paper used the qualitative methodology, the triangulation of data to study on the innovational training in life insurance. Our goals were to build the practical model and to understand the practical operation of training on the cases in life insurance. This paper found eight conclusions: The first, to build the e-learning environment for innovational training, and the agent’s natural talent must be improved. The second, to understand the derivative markets characteristics and operation was important on innovation training. The third, the combination of life insurance with derivative commodity and the increase of marketing channels were obvious, after the WTO and financial holding company regulation. The fourth, we could invite the collaborative firms lecturers to assist teaching and overcome the shortage of own-lecturers. The fifth, to overcome the gap of middle-age human capital was the challenge of innovation training in 2005. The seventh, the reasonable evaluation on training is lacking, we suggest using the both quantitative index and qualitative written. The eighth, the innovation training combined the physical with virtual training, would be flexible on learning time and space. Keywords：life insurance, innovation, training壹、緒論 一、研究背景與動機 台灣產業結構由農業、工業，轉型為以服務導向的三級產業，壽險業乃具綜合性、多角化經營的企業體，其所供應的商品或服務，無法預先大量生產與儲存，且涉及人類廣泛生活層面。為因應2001年通過的金法之規範以及台灣加入WTO國內壽險市場日趨競爭，壽險金融商品的多樣化需求，均使得壽險從業人員不得不由傳統的業務人員(agents)，轉型為財務顧問(advisers)的角色(Steven，2001；曾恩明，2002)，意謂壽險從業人員身提供的服務，亦將成為一項商品(Steven，2001)，而其身的專業知能否勝任，亦將是需要去面對的挑戰。 壽險從業人員服務品質的好壞，直接影響企業體的形象，「人本」的因素壽險業的。在新經濟時代下，由於資訊科技的快速成長，加速了市場與競爭的全球化，企業的競爭優勢，在於價值、創新與速度，即企業需要更「迅速」地以「創新」的技術與觀點，來為顧客創造更高的「價值」。惟在追求資訊科技的同時，不可缺少人文素養的薰陶，而教育訓練則扮演重要銜接與整合的角色。壽險業為積極拓展國際市場，以擴大發展空間，提昇壽險產業競爭力，加強員工向心力與素質，成為壽險業刻不容緩的重要課題。對企業主而言，如何培養優秀的人才，一直是最重要亦是最難解決的問題。 二、研究目的 企業基於永續經營的理念，有必要融入企業文化價值，再透過資訊科技的運用，來建構適合企業本身的教育訓