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年度营销计划方案集萃 佛山市凌宇图书公司2005年营销计划 罗叶丽（广东省佛山市凌宇图书公司副总经理） ２００５年凌宇图书公司营销宗旨是以“图书零售＋图书批发＋网络服务”相结合，以灵活经营打开市场，提升品牌价值籍着各项文化内涵丰富的营销活动表达一种人文的关怀传播书香文化。形成“图书零售→团购服务→图书批销→文化产品综合服务→文化市场”营销体系，通过品牌营销、顾客满意度营销、网络营销、关系营销、数据库营销、文化营销来综合提高企业竞争力。 以丰富活动树文化品牌 借助政府引导、政策支持是各种文化活动得以诞生的前提，社会需要、大众支持是保证这类活动取得成功的基础，计划在营销活动借助社会文化、公益等活动，树立起书店的文化品牌和公益色彩。 ２００５年主要社会活动： １． 名人讲师团巡回演讲 ２． 启动读者服务网络 ３． ２００５学生新生读书节 ４． 教育系统论坛 ５． “我的阅读生活”主题书展 ６． 名作家的读书生活展览 ７． 佛山名作家讲座 ８． “成长书房”——名社精品图书荟萃 ９． 为企业创建学习型组织 １０． “我的书房”设计方案大赛 １１． 诗歌、散文朗诵比赛 １２． 每店设“读者推荐好书栏”的展示板，让读者推荐好书及进行图书导读 促销活动创造品牌效应 为配合业绩的成长确保有市场占有的优势，做营销及促销活动是重要商业手段，除在推出应时、应季的特别销售主题外，更配合一年季节、时令，做出不同的主题的活动：折扣活动、互动式活动、商品组合活动、数据库营销等，运用卖场促销的手段组织各色有针对性的活动，如签名、演讲、抽奖、打折等手段来制造积极的卖场氛围。只有这样才能在市场竞争中掌握先机。１． 活动形成的独特经营文化；２．精神物质双“酬宾” 活动促销两不误；３．短期效益非目的 品牌效应是关键。 完善客户服务体系增忠诚 服务的观念：在卖场设计、陈列展示、图书分类、检索查询、定购服务等将“人文服务”作为企业的发展之本，商场更人性化、更舒适、视野更开阔的思路。将客户服务水平置于的最高点，将服务的理念体现在每一个细节，每一个员工身上，让读者在潜移默化中接受凌宇的品牌形象来提高读者的忠诚度，创造更多的价值。我们服务策略：顾客至上的服务理念。要求员工以“友善、热情对待顾客”“保证对三尺以内的顾客微笑”。善待顾客，将满足顾客、尊重顾客、服务顾客放在第一位，只要赢得了顾客信任，才会带来巨大回报。 １． 成立读者采购委员会、专家导读组。 ２． 在店面建立商品导购员引导购买，公司培训各店导购员或定期寄发相关书目给会员设计图书信息资料单、推荐购书书目单，以此为契机逐步与会员建立长期合作关系。 ３． 培养出资深营业员为顾客服务。 ４． 发展客户群体、建立完整的客户资料库，通过特色化服务提高客户知名度。收集之后的客户资料，通过计算机建立客户数据库并及时走访联络、跟踪管理。 引进先进营销手段占市场 利用先进的市场营销手段：改进会员管理提升会员增殖服务、开展各种各样的卖场促销活动、成立ＶＩＰ会员俱乐部、专家导读团等抢占市场份额。 销售方式：店销以外、机团直销、书展、网上销售、电话订购、杂志订阅、邮购等 顾客的沟能方式：会员制、会员刊物、网站、电子邮件、短信` ２００５年１－１２月份促销活动 一月份： １． 元旦迎新活动。 ２． 新春大优惠。 ３． 春节礼品展。 ４． 除旧迎新活动。 ５． 礼品优 购物计划。 二月份： １． 情人节活动。１４日 ２． 元宵节活动。１５日 ３． 欢乐寒假。 ４． 寒假电脑产品展销。 ５． 开学用品展销。 三月份： １． 世界图书节。２日 ２． 商品优惠特价周系列活动。 ３． “三八妇女节”商品展销。 ４． “新天葡萄酒系列”展销。 四月份： １．全国企业家活动日２１日 ２．世界地球日、法律日２２日 ３．会员消费周（２０－２７） 五月份： １． 劳动节（５／１）活动。 ２． 青年节商品展销及活动４日 ３． 国际护士节１２日 ４． 世界无烟日３１日 ５． 母亲节 六月份： １．儿童节图书、玩具展销及活动。 ２．世界环境日５日 ３．国际奥林匹克日２３日 ４． 父亲节 七月份： １． 欢乐暑假商品展销及活动 ２． 中国共产党诞生日１日 ３． 中国人民抗日战争纪念日７日 八月份： １．中国人民解放军建军节１日 ２．升学用品展销。 九月份： １． 中秋节礼品展销。 ２． 中国教师节。 ３． 世界旅游日２７日 十月份： １．国庆节旅游产品展。 ２国际老人节１日 ３．重阳节中国老年节 十一月份： １．冬季图书主题促销活动 ２． 国际学生节１７日 ３．感恩节第四个星期 十二月份： １． 圣诞节礼品图书展销。 ２． 岁末迎春商品展。