11.咨询服务系统部署及使用课件.pptVIP

数字化咨询服务系统的使用-咨询管理员 * 数字化咨询服务系统的使用-咨询管理员 问题分配 可将系统中尚未分配的问题或者未被及时答复的问题分配给自己所负责管理的问题类别下的咨询员 * 数字化咨询服务系统的使用-咨询管理员 提醒咨询员尽快处理问题：对于未及时处理的问题，咨询管理员可利用“提醒”功能，向咨询员发送系统自动生成的提醒邮件 * 数字化咨询服务系统的使用-咨询管理员 问题状态（是否结束）管理 提出问题的用户对相应问题给出“满意”的评价、且问题的标题、类别字段填写齐全（针对实时咨询问题）时，系统会自动将问题置为“已结束”状态。处于“已结束”状态的问题，咨询员和咨询管理员都无需再关注。 允许咨询管理员手动将已有答复的问题置置为“已结束”状态，或者将已结束的问题重新置为未结束。 * 数字化咨询服务系统的使用-咨询管理员 问题删除 删除整个问题 删除对问题的某条答复 * 数字化咨询服务系统的使用-咨询管理员 问题检索和浏览 可查询系统中所有问题 * 数字化咨询服务系统的使用-系统管理员 * 数字化咨询服务系统的使用-系统管理员 用户管理 将 用户授权为咨询员、咨询管理员或修改授权 * 数字化咨询服务系统的使用-系统管理员 问题类别表维护 增加、修改和停用问题类别 处理咨询员提交的问题类别申请 * 数字化咨询服务系统的使用-系统管理员 系统定制 可为各数据库定制咨询服务页