PDCA-执行(new)讲述.ppt

亲和图 将一个复杂的问题按相互间亲近程度加以归类、汇总 作用 ? 归纳思想，认识 事物 ? 打破现状，提出 新的方针 ? ? 计划组织 贯彻方针 矩阵图 以矩阵的形式分析问题与因素、因素与因素相互关系 作用 ? 确定系列产品的研制 或改进的着眼点 寻找产品的不良现象 与原材料、设备、工 ? 艺之间的关系 ? 拟定与市场相关联的 产品战略方案 明确产品质量特性与 ? 管理职能或负责部门 的关系 ? 明确用户质量要求与 工序管理项目之间的 关系等 5Why 方式找出Root cause 原因 1 没有圆满解 决客户问题 原因 2 没有尽快解 决客户问题 原因 3 客户对产品 质量不满 Because... Because... Because.. Because... Because... Because... Because... Because... Because... Because... Because... Because... 案例：客户投诉没有得到圆满的解决 为什么？ 因为客户工程师 与技术支援缺乏沟通又 本身又没有接受 最新产品的训练 为什么？ 因为客户工程师 缺乏所需的技术 资讯与支援 为什么 因为许多客户工程师 对技术知识的更新 没有兴趣 为什么？ 因为公司以客户为 中心的策略强调 加强与客户的关系 为什么？ 因为最近两年公司 招聘与培训重点 偏于人际能力 计划 – 步骤 3.1 寻找可能的解决方法 目标 ? 确认所有可能的解决方法，以及简单、快速地验证这些 方法的可能性 过程 1. 用头脑风暴法获得所有的解决方法 输出 ? 关于解决方法的简明清单 2. 3. 4. 5. 针对主要原因验证所建议的解决方法 选择那些最佳的备选方法 明确描述解决方法 决定简单的验证是否可能 工具 ? ? 提示 头脑风暴 检核表法 ? 解决方案限制在10个 以下 计划 – 步骤 3.1 寻找可能的解决方法 寻找可能 解决方案 步骤 步骤要点 扩散性的思维方式 切忌过早评估 各种可能的点子 想法或方案 重量不重质 的尽量把可以 进一步加以考虑 的东西罗列出来 脑力激荡法 计划 – 步骤 3.1 寻找可能的解决方法 先扩散后收敛 A. 尽量罗列可能解决问题的方案 B. 把一大把方案整理筛选成可以处理的数目 检核表法 ? ? ? ? ? 是否有其他用途? 是否可以借用/模仿? 是否可以修正/改进? 是否可以扩大/增加/延长/提高/ 增值? 是否可以缩小/减少/微型化/浓缩 /省略？ ? ? ? ? 是否可以替代－材料/工序/方法/场 所? 是否可以重组/重新排列/布局/因果 倒置/改变步调/改变日程? 是否可以前后/上下颠倒；正负替换? 是否可以组合/统一? 检核表的优点： ?方便使用 ?具有‘提醒’与‘刺激’的功能 计划 – 步骤 3.2 评估和选择最佳 目标 – 选择将要实施的最终解决方法 过程 1. 2. 输出 (= 步骤4的输入) 决定和执行针对简便验证方法的验证计划 确认验证结果 ? 3. 4. 5. 建立挑选矩阵图 作出最终选择 如有必要，同管理层确认所选方法 按优先顺序排列的经 挑选的方法（方案） (有待执行) 工具 ? ? ? 提示 数据收集 散布图 决策矩阵 ? 制订准则以便优先顺 序的统计 计划 – 步骤 3.2 评估和选择最佳 步骤 选择最有‘潜力’的方案 步骤要点 选择最佳方案 可以采用的方法 评估表 制约/ 目的 方案 方案 方案 ?考虑必须遵守的制约条 件及要达到的目的 ?采用收敛式的思考技巧/ 工具 ?从众多的方案中选择出 最佳方案 选择方案－决策过程 ? 此步骤的主要目的是从众多的可能方案中找出一个‘最 佳’ 方案 －能够真正达到解决问题的方案 ? 此步骤需要同时用到‘扩散式’思维方式（拟定评估标 准）及收敛性思维 （淘汰最后方案之外的所有其他方案） ? 在此步骤也可能需要评估、调整、比较及改善在此步骤 前所得到的各个方案 决策矩阵 决定评估准则 Criteria Quality Solution impact Confidence in effectiveness Speed to implement Cost-benefit impact Show stoppers Total Score Rank and select