- 1、本文档共54页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
PDCA-执行(new)讲述
亲和图 将一个复杂的问题按相互间亲近程度加以归类、汇总 作用 ? 归纳思想,认识 事物 ? 打破现状,提出 新的方针 ? ? 计划组织 贯彻方针 矩阵图 以矩阵的形式分析问题与因素、因素与因素相互关系 作用 ? 确定系列产品的研制 或改进的着眼点 寻找产品的不良现象 与原材料、设备、工 ? 艺之间的关系 ? 拟定与市场相关联的 产品战略方案 明确产品质量特性与 ? 管理职能或负责部门 的关系 ? 明确用户质量要求与 工序管理项目之间的 关系等 5Why 方式找出Root cause 原因 1 没有圆满解 决客户问题 原因 2 没有尽快解 决客户问题 原因 3 客户对产品 质量不满 Because... Because... Because.. Because... Because... Because... Because... Because... Because... Because... Because... Because... 案例:客户投诉没有得到圆满的解决 为什么? 因为客户工程师 与技术支援缺乏沟通又 本身又没有接受 最新产品的训练 为什么? 因为客户工程师 缺乏所需的技术 资讯与支援 为什么 因为许多客户工程师 对技术知识的更新 没有兴趣 为什么? 因为公司以客户为 中心的策略强调 加强与客户的关系 为什么? 因为最近两年公司 招聘与培训重点 偏于人际能力 计划 – 步骤 3.1 寻找可能的解决方法 目标 ? 确认所有可能的解决方法,以及简单、快速地验证这些 方法的可能性 过程 1. 用头脑风暴法获得所有的解决方法 输出 ? 关于解决方法的简明清单 2. 3. 4. 5. 针对主要原因验证所建议的解决方法 选择那些最佳的备选方法 明确描述解决方法 决定简单的验证是否可能 工具 ? ? 提示 头脑风暴 检核表法 ? 解决方案限制在10个 以下 计划 – 步骤 3.1 寻找可能的解决方法 寻找可能 解决方案 步骤 步骤要点 扩散性的思维方式 切忌过早评估 各种可能的点子 想法或方案 重量不重质 的尽量把可以 进一步加以考虑 的东西罗列出来 脑力激荡法 计划 – 步骤 3.1 寻找可能的解决方法 先扩散后收敛 A. 尽量罗列可能解决问题的方案 B. 把一大把方案整理筛选成可以处理的数目 检核表法 ? ? ? ? ? 是否有其他用途? 是否可以借用/模仿? 是否可以修正/改进? 是否可以扩大/增加/延长/提高/ 增值? 是否可以缩小/减少/微型化/浓缩 /省略? ? ? ? ? 是否可以替代-材料/工序/方法/场 所? 是否可以重组/重新排列/布局/因果 倒置/改变步调/改变日程? 是否可以前后/上下颠倒;正负替换? 是否可以组合/统一? 检核表的优点: ?方便使用 ?具有‘提醒’与‘刺激’的功能 计划 – 步骤 3.2 评估和选择最佳 目标 – 选择将要实施的最终解决方法 过程 1. 2. 输出 (= 步骤4的输入) 决定和执行针对简便验证方法的验证计划 确认验证结果 ? 3. 4. 5. 建立挑选矩阵图 作出最终选择 如有必要,同管理层确认所选方法 按优先顺序排列的经 挑选的方法(方案) (有待执行) 工具 ? ? ? 提示 数据收集 散布图 决策矩阵 ? 制订准则以便优先顺 序的统计 计划 – 步骤 3.2 评估和选择最佳 步骤 选择最有‘潜力’的方案 步骤要点 选择最佳方案 可以采用的方法 评估表 制约/ 目的 方案 方案 方案 ?考虑必须遵守的制约条 件及要达到的目的 ?采用收敛式的思考技巧/ 工具 ?从众多的方案中选择出 最佳方案 选择方案-决策过程 ? 此步骤的主要目的是从众多的可能方案中找出一个‘最 佳’ 方案 -能够真正达到解决问题的方案 ? 此步骤需要同时用到‘扩散式’思维方式(拟定评估标 准)及收敛性思维 (淘汰最后方案之外的所有其他方案) ? 在此步骤也可能需要评估、调整、比较及改善在此步骤 前所得到的各个方案 决策矩阵 决定评估准则 Criteria Quality Solution impact Confidence in effectiveness Speed to implement Cost-benefit impact Show stoppers Total Score Rank and select
您可能关注的文档
最近下载
- 小学语文古诗教学策略 专题讲座 三省小学 郑艺蓉.ppt VIP
- 浅谈矿山生态环境恢复治理和土地复垦思路.docx
- 河南12系列建筑标准设计图集:12YN1 采暖工程.docx
- QBT5300-2018 糖尿病足保护鞋.pdf
- 01部编版语文一年级上册1 a o e(陈丹老师)(公开课课件).ppt
- 招聘word模板 (93))最新版本2020.docx
- 阅读理解-分析借景抒情的写作方法(试题)- 语文五年级上册.docx VIP
- 《旅游消费者行为学》电子教案(第二版).pdf VIP
- 2023年初级统计师《统计专业知识和实务》历年真题汇编(共251题).doc VIP
- 2022年档案专业 (军队文职)判断题大全(含六套)含答案解析.pdf
文档评论(0)