MP4市场产品质量及满意度调查报告.docVIP

MP4市场产品质量及满意度调查报告调查概述 　　1、调查目的及样本 　　经过两年多的酝酿，作为MP3替代品的MP4产品在年稍有起色。MP4市场将呈现出蓬勃发展的势头。而产品品质的良莠不齐、产品的反修率等问题，却折射出这个行业的一些混乱现象。 本次调查从月10号开始，于月20号截止，而线下调查在月14号进行。通过调查，共回收总样本量份，经过审核校对后获得有效样本，样本有效率为92.0%。在的大力支持，使得本次调查获得的结果，同时也为厂商提供参考。　　2、调查结论 　　通过调查，得到以下主要观点：从品牌的角度来看： 　　首先，纽曼与爱国者在整体市场包揽一半以上的比例； 　　其次，换机市场上出现较大变动，纽曼客户流失量较大，苹果崛起速度较快； 　　再次，国外厂商威胁国内厂商市场。 　　从产品的角度来看： 　　其一，产品鱼龙混杂的局面导致一半以上用户注重产品的质量； 　　其二，MP4产品存在的质量问题较为突出，近三成质量问题出现在按键上； 　　其三，六成以上用户表示3个月内，MP4产品就出现质量问题。 　　从售后服务的角度来看： 　　第一，售后服务满意度分值形成三大阵营，超视能分值最高； 　　第二，蓝魔最需要加大对收费的监管力度，纽曼的维修质量上成为其软肋，金星数码则在三包服务上提升水准； 　　第三，在各项指标中，各大厂商的售后收费标准满意度分值低于其他选项，收费标准仍需要加大监管力度。 　　3、调查对象 　　(1)性别 由图可见，本次调查的男性用户占据主流，达到整体市场的74.2%。女性用户参与调查的数量相对较少，与男性用户之比接近1：3。(2)年龄调查结果显示，参与本次线上与线下调查的用户年龄主要分布在18-25岁之间。还有近四成的用户处于26-35岁之间。其他年龄段的用户参与的人数相对较少。(3)收入本次调查中，收入在1000-3000元之间的人群占据参与调查用户的近六成。其次是1000元以下收入的人群，这部分消费者主要为学生，占据了22.3%。还有15.0%的消费者收入在3001-5000元之间。5000元以上中高收入人群在本次线上与线下调查的用户当中所占比例较少，累计不足5个百分点。 　　二、品牌调查 1、使用品牌排行榜调查结果显示，纽曼与爱国者在整体市场上的累计获得一半以上的比例。纽曼获得较高的市场占有率主要取决于两个方面：其一，纽曼闪存MP4以低价冲击市场，其影音王系列产品在价格上占据优势。其二，纽曼梦想中国的赞助活动，让纽曼的品牌影响力在市场上扩大，这也为其产品在市场上获得较高的占有率奠定基础。 　　爱国者进入MP4市场相对较早，市场重点的转移使其能够做到专业，加上原本具有的渠道以及技术等方面的支持，使得这一国产品牌在中国市场上具有较强的影响力。 　　清华同方之所以位居三甲之列一方面取决于同方品牌的强力支持，另一方面，产品在价格上以及产品品质上，得到不少消费者的信赖。 　　苹果主要走高端，价格因素导致其在中国市场上的占有率不是很高，仅在排行榜上处于第四的位置。同为走高端市场的法国品牌爱可视在中国市场的品牌占有率也不是很高，在排行榜上紧随苹果之后。 　　超视能、长虹佳华、三星、蓝魔、金星数码等厂商在市场上的占有率相对较低，且彼此之间悬殊相对较小。 　　从这一占有率排行榜来看，国产厂商以价格优势胜出。尤其是纽曼，独占整体市场三成以上的比例。并与另一国产厂商爱国者的累计占有率达到一半以上。国外厂商苹果、爱可视、三星等占有率相对较低，这更进一步说明了MP4市场上价格的影响作用相对较大。 2、换机品牌排行榜　　虽然MP4市场并没有出现换机的高峰期，但是市场的发展使得不少最初购买闪存MP4的用户开始出现换机的计划。根据这一市场状况，对消费者计划换机用户更换产品品牌进行调查。三甲排名变化最为突出，爱国者跃居榜首，但是占有率变化不大。苹果则以品牌优势，获得两成以上的用户的支持率。 　　纽曼的用户流失相对较大，这主要由于纽曼在进入MP4市场的时候，主要通过闪存式产品介入，并奠定市场基础。这在导致用户对纽曼闪存式MP4产生了先入为主的印象。虽然纽曼已经加大了硬盘式MP4产品的力度，但是还是出现部分用户的流失现象。 　　三星与爱可视在排行榜上均有较好的表现，而其他国产厂商在换机用户当中所占的比例却出现较大幅度的波动。 　　从这一数据来看，MP4市场仍处于发展期，用户的消费行为仍不成熟，导致计划换机品牌排行榜出现较大幅度的波动。另一方面，国外品牌的排名整体上升，且所占比例也出现较大幅度的上扬，表现最为突出的就是苹果。国产厂商出现用户流失较大，这就提醒了国产厂商多从用户需求的角度来推广产品，价格优势只是获得市场份额的一个重要因素，而不是唯一影响因素。 　　三、产品调查 1、购买产品考虑因素分布　调查结果显示，消费者购买MP4时，考虑到质量、品