借助销售和服务解决方案实现数字化转型.PDFVIP

SAP? Hybris? 解决方案概览：SAP? Hybris? Cloud for Customer 借助销售和服务解决方案 实现数字化转型 数字化客户要求企业能够提前预知他们的需求，比他们掌握更多的信息，并通过他们 喜爱的渠道与之互动。 借助 SAP Hybris Cloud for Customer 解决方案，你能通过各种渠道与客户开展极具相关性的个性化互动， 从而提高生产力，赢得更多客户，并提升客户满意度。你可以了解当下客户关注的重点，以更有意义的方式 与客户互动。此外，SAP Hybris Cloud for Customer 还能交付丰富的预测洞察和完美的执行力，并提供 与你所在行业相关的基于情境的客户体验。 ? 2016 SAP 股份有限公司或其关联公司版权所有，保留所有权利。 SAP Hybris Cloud for Customer 1 为什么选择 SAP Hybris Cloud for Customer？ 如今，不管是面对面交流，还是通过手机、线上、社交媒体和移动设备等渠道与客户沟通，企业都需要交付 无缝的客户体验。借助 SAP? Hybris? Cloud for Sales 和 SAP? Hybris? Cloud for Service，你的销售团队和 服务团队能够： 随时随地开展销售和提供服务 SAP Hybris Cloud for Customer 解 决方案能够为 iPhone、iPad、可穿戴 设备、Windows 手机和平板电脑以及 安卓设备等提供无缝的移动支持，帮 助你随时随地开展互动，并确保每一 次互动都富有成效，且无需你支出额 外成本。即使在离线状态下，你也能 实时与客户互动，管理自己的活动， 并追踪自己的绩效。 获得全方位的客户视图 借助 SAP Hybris Cloud for Customer 解决方案，你能整合多个内外部数据 源，构建全方位的客户视图和详细 的客户档案，并了解客户行为的影 响因素以及合作伙伴等。而且，该解 决方案能够与 SAP ERP 应用和 SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) 应用本地集成，实时向你 推送后端信息。 加强协作 借助 SAP Hybris Cloud for Customer 解决方案，你能够加强销售和客户服 务流程中的协作，从而缩短销售周期， 提高客户和员工的参与度，并降低培 训成本；在整个企业内交付安全的单 一社交协作平台，避免孤立协作。 实时获取洞察 利用 SAP Hybris Cloud for Customer 内置的仪表盘，你能够追踪实时的销 售和服务绩效。除此之外，你还可以 充分利用即席查询分析、实时分析、 预测建模、模拟、统计分析和高级数 据可视化等先进的分析功能。 提高工作效率 SAP Hybris Cloud for Customer 解 决方案添加了标签、标记和线上编辑 等创新功能，更加易于使用。销售和 服务人员可以利用自定义字段、报表 以及窗口平铺等功能定制个性化的体 验，并快速访问需要的信息。 专为你所在行业定制 SAP Hybris Cloud for Customer 提 供专为你所在行业量身定制的功能， 帮助你满足客户的独特需求。该解决 方案能够为多个行业的企业提供支 持，包括消费品行业、旅游与休闲行 业、公用事业、制造行业、专业服 务、化工行业、高科技行业、金融行 业、机械制造行业、汽车行业等。 ? 2016 SAP 股份有限公司或其关联公司版权所有，保留所有权利。 SAP Hybris Cloud for Customer 2 借助 SAP Hybris Cloud for Sales，随时随地更聪明地开展销售 采用 SAP Hybris Cloud for Sales 解决方案，你能够超越传统的销售模式，帮助销售团队以更有意义和更具 针对性的方式与客户互动。你可以利用先进的客户关系管理 (CRM) 功能，为销售人员提供足够的优势，帮 助他们提高工作效率，提升销售绩效，获得快速制定业务决策所需的洞察，并全方位了解客户。 借助 SAP Hybris Cloud for Sales 解决方案，你能够： →→ 随时随地开展销售：该解决方案遵循移动优先的原则， 支持销售代表随时随地通过任意设备更聪明地开展销售。 利用该解决方案，你能够实时地与客户互动，管理自己的 活动，并持续追踪自己的销售绩效。你在移动设备上进行 的变更会通过互联网在系统中实时更新，这样，即使你在 外出途中，也能实时更新信息。 →→ 增加销售时间，减少管理时间：该解决方案能够 自动化复杂的业务流程，让销售人员快速、轻松地管理客 户、业务机会和其他活动，提高工作效率。这样，他们 就能减少花在管