商务礼仪题稿.ppt

asd ［课程内容］ 抬头挺胸收腹；手相握或交叉放于后背或腹部，两脚呈丁字步或并拢 上体直挺勿弯腰驼背；与桌椅均应保持一拳的距离；两手相叠或相握放于身体的一侧或膝盖上；两腿并拢偏于一侧。 抬头挺胸，眼看前3米左右；脚步平行向前自然有精神；可右肩背皮包，手持文件夹可轻置放于臂膀间。 鞠躬 运用场合： 遇到客人或表示感谢或回礼时，15度鞠躬； 遇到尊贵客人时，30度鞠躬礼。 动作要领： 行礼时面对客人，必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开。 男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。 视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。 弯腰速度适中 递物 动作要领 双手为宜； 将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方； 将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。 引路 在走廊引路时 应走在客人左前方的2、3步处。 引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。 引路时要注意客人，适当地做些介绍。 在楼梯间引路时 上时客先，下时客后，保证安全 让客人走在右侧，引路人走在左侧。 途中注意引导提醒 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”、“有台阶，请走好”等。 乘梯 上下电梯 遵循客人“后进先出”的原则。 在