物流绩效管理习答题案.docVIP

第一章 简述绩效管理发展的历史。 三个阶段：财务绩效阶段、全面绩效阶段、平衡绩效阶段。 了解绩效的概念及属性。 绩效是正在进行的活动或已经完成的活动；是对命令、责任、目的或承诺等等的执行情况及取得的结果。 绩效具有四个基本属性：绩效的多因性；绩效的多维性；绩效的动态性；绩效的价值性。 理解物流绩效的概念。 物流绩效是正在进行的物流活动的执行情况，及已完成的物流活动的结果。 讨论物流绩效的多因、多维、动态及价值性的体现。 略 第二章 简述标杆法及其主要实施流程。 标杆法是将本企业各项活动绩效与从事该项活动最佳者的绩效进行比较，从而提出行动方法，以弥补自身的不足。 实施流程：略。 什么是关键绩效指标法。了解确定关键绩效指标的原则。 KPI是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。 原则：略 了解经济增加值的含义。 EVA是一定会计期间使用一定量的资产创造的全部收益减去该资产的使用成本的余额，可以被定义为：公司经过调整的营业净利润减去其现有资产经济价值的机会成本后的余额。 作业成本法的基本思想是什么？ 企业提供产品或服务的过程是由一系列作业构成的。作业是资源耗费的原因。 理解平衡计分卡的基本框架。 财务、客户、内部业务流程、学习和成长四个层面 绩效棱柱的核心是什么？ 三个维度，五个方面。 小组讨论：选择某个相对熟悉的行业或公司收集相关资料，或根据小组成员的兴趣虚拟一家公司，按照图2-7的提示问题，在小组内部讨论，从平衡计分卡的四个层面出发，为其建立平衡计分卡。 略。 第三章 简述绩效衡量系统的十项测试。理解若某项测试缺失或测试不能通过，将可能对绩效系统产生什么样的影响。 略。 简述绩效系统实施过程中需要考虑的问题。 实施准备：现有绩效系统分析；绩效信息分析及绩效报告的形式；绩效目标的设定。 实施计划：实施的过程；具体计划纲要（即实施过程的细化）。 实施资源、收益检查。 绩效系统的沟通。 理解绩效指标实施流程图所要传达的内容及其作用。 包括过程的参与者；参与者所负责的行动；行动的顺序；行动的预期结果等内容，是对实施过程的标准化表述。 了解绩效系统实施过程中组织内部的沟通工作的重要性。 略。 理解对绩效系统收集的数据进行有效性、准确性检查的必要性，简述数据中可能存在的弊病。 数据中可能存在四种类型的弊病，略。 如何保持绩效系统的有效性？ 对绩效系统进行持续管理和更新：包括对指标的更新和对绩效系统与绩效管理方法建立持续改善机制。 讨论：就如何建立有效的绩效评价系统进行讨论，可以从绩效评价流程、指标或评价系统中选择你认为最重要的一到两点阐述，也可以就此问题提出自己的见解。 略。 第四章 简述为什么要绩效指标预处理。 指标中含有不同的类型（极大型指标、极小型指标，居中型指标或区间型指标），无法判定综合评价函数的值是取值越大越好，或是取值越小越好或是取值越居中越好。 指标之间由于各自量纲及量级的不同而存在着不可公度性，为比较综合评价指标的大小带来了不便。 指标预处理包括哪些内容？ 指标类型的一致性及指标的无量纲化。 什么是数据的规范化矩阵？ 经过指标规范化后的原始数据矩阵。 了解常用的6种无量纲化方法。 略。 自选1种方法，写出下列数据的规范化矩阵。 略。 理解基于“功能驱动”原理的主观赋权法的基本思想。 根据评价指标的相对重要性程度来确定其权重系数的。 理解基于“差异驱动”原理的客观赋权法的基本思想。 根据各指标所提供的信息量的大小来确定权重。 自选一种客观赋权法，为第5题中得到的规范化矩阵赋权。 略。 利用线性加权综合法将第5题得到的规范化矩阵与第8题得到的权重集结，得到最后的综合评价结果。 略。 讨论：主观赋权法与客观赋权法的优缺点。 主观赋权法反映了评价者的主观判断或直觉，但存在一定的主观随意性。客观赋权法利用数学理论与方法从客观数据中获取权重，避免在确定权重系数时受人为的干扰，但却忽视了评价者的主观信息。 11*. 小组讨论：选择不同的赋权与信息集结方式可能得到不同的综合评价结果。根据第9题的结果，讨论导致结果不同的可能的原因是什么。 略。 第五章 简述层次分析法的基本思想。 层次分析法是指将决策问题的有关元素分解成目标、准则、方案等层次，在此基础上进行定性分析和定量分析的一种决策方法。略。 如何建立层次分析法的比较判断矩阵？ 略。 简述层次分析法的步骤。 6个步骤：明确问题；建立层次结构；建立判断矩阵，求解权向量；层次单排序；层次总排序；决策。 简述模糊综合评价法的基本思想与步骤。 模糊综合评价就是以模糊数学为基础，应用模糊关系合成的原理，将一些边界不清、不宜定量的因素定量化，从多个因素对被评价事物隶属等级状况进行综合性评价的一种方法。 七个步骤：