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旅游电子商务概论 教改工程配套教材旅游电子商务 杜文才 主编 清华大学出版社 《旅游电子商务》 第二章 旅游电子商务的业务模式和概念 第二章 旅游电子商务的业务模式和概念 2.1 学习目标 2.2 Internet和Web改变旅游商务环境 2.3 旅游电子商务的业务模式 2.4 旅游电子商务的分类 2.5 旅游电子商务新模式 2.1 学习目标 熟悉并掌握旅游电子商务技术的特征、旅游电子商务的商业模式; 掌握旅游电子商务的分类、B2C旅游电子商务的主要赢利模式、B2B 旅游电子商务的主要赢利模式以及 掌握旅游电子商务应用领域中的新业务模式。 2.2 Internet和Web改变旅游商务环境 2.2.1 旅游电子商务技术的特征 2.2.2 旅游行业结构 2.2.3 旅游产业价值链 2.2.1 旅游电子商务技术的特征 旅游电子商务对传统的商务模式提出了挑战。它不仅会改变企业本身的生产、经营和管理活动,而且将影响到整个社会的经济运行与结构。旅游电子商务是一个全新的商务模式,因此，它呈现出全新的特点。 普遍存在性和虚拟性 影响范围遍及全球 技术标准的统一性 信息的丰富性 交互性 信息的密集性 个性化/定制化 2.2.2 旅游行业结构 旅游行业结构是指旅游业中构成旅游业的饭店、餐饮、交通运输、旅游景点等各行业和部门在旅游经济中的地位、作用和经济技术上的比例关系,以及行业内各参与者的特性和他们的相对议价能力。 整个旅游业的产业组织结构特征显示出小、散、弱、差等特征 进行行业结构分析就是理解和阐述行业内的竞争特点、替代品特点、进入壁垒, 以及游客或潜在游客和供应商的相对力量 电子商务可以以不同的方式影响行业结构 2.2.3 旅游产业价值链 价值链是一个行业或企业内, 从原材料到形成最终产品或服务过程中所进行的一系列活动。其中每一项活动都为最终产品添加了经济价值。价值链一词就是指一系列相互联系的增值活动 旅游产业的价值链基本包括资源、产品、渠道、客户等四个环节 从资源到客户（市场）再回到资源每经过一个环节的打造，价值链的价值增加。 由客户（市场）实现其最终价值，由于销售增加，使得渠道、产品、资本等加大投入，价值链的价值进一步增加。 2.3 旅游电子商务的业务模式 2.3.1 旅游电子商务商业模式 2.3.2 旅游电子商务的通用框架 2.3.1 旅游电子商务商业模式 商业模式是为了在市场中获得利润而规划好的一系列活动。商业模式是商业计划的核心。 电子商务业务模式是以利用和发挥 Internet 和 WWW 的特性为目标的业务模式 (Timmers,1998)。 电子商务允许某企业为获取收入以维持经营而采用的新的开展业务的方式: 2.3.1 旅游电子商务商业模式 旅游电子商务商业模式包括以下几种: 报价模式 寻找最佳价格 动态经纪模式 合作营销 团体采购 在线拍卖 定制和个性化 电子市场和电子交易所 2.3.2 旅游电子商务的通用框架 旅游电子商务一般框架由五个层面和两个支柱构成 : 五个层面分别是：网络基础设施、多媒体和网络公布的基础设施、旅游信息发布的基础设施、旅游商业服务的基础设施、接口的基础设施 两个支柱是：公共政策、法律和各种技术标准 2.3.2 旅游电子商务的通用框架 （1）网络的基础设施 ： 远程通信网、有线电视网、无线电通信网和Internet、内联网、外联网、增值网、局域网、移动电话等 。 （2）基本商务服务的基础设施 : 安全、智能卡认证、电子支付、旅游产品目录等 （3）旅游信息发布的基础设施 E-mail、超文本传输协议、无线应用协议(WAP)等 （4）多媒体和网络公布的基础设施 如超文本语言(HTML)、Java、可扩展标记语言(XML)、无线标记语言(WML) 等 2.3.2 旅游电子商务的通用框架 （5）接口的基础设施 连接数据库、客户与应用系统的接口 （6）公共政策 围绕旅游电子商务的税收制度、信息的定价、信息访问的收费、信息传输成本、隐私问题等 （7）法律 旅游电子商务相关的法律 （8）技术标准 用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术 2.4 旅游电子商务的分类 2.4.1 常见的旅游电子商务类别 2.4.2 B2C旅游电子商务的赢利模式 2.4.3 B2B旅游电子商务的赢利模式 2.4.1 常见的旅游电子商务类别 最常见的旅游电子商务有以下两类 企业对消费者的电子商务（B2C)。对于旅游业而言，旅游企业对个人游客的电子商务，基本等同于旅游电子零售。旅游散客通过网络获取信息，设计旅游活动日程表，预订旅游饭店客房、车船机票等，或报名参加旅行团，都