Y护理员职业实礼仪.docVIP

护理员职业礼仪 一、护患交往三不：不流露倦怠、疲劳和懒散 不急于争辩是非 不刺激对方，激化矛盾。 二、护患交往中的+-×÷ +：加一点喜悦 -：减一点冷淡 ×：乘一点体贴 ÷：除一点急躁 三、护患交往四道： 见面道“好” 偏劳道“谢” 要事道“请” 失礼道“歉” 四、护理员礼仪五大基本原则 行为仪表端庄大方 语言态度和蔼可亲 护理技术娴熟准确 护理服务主动周到 工作作风认真严谨 五、礼仪沟通的基本要领： 礼貌性：平等、尊重、同情、真切、耐心、热情； 规范性：语言纯正、吐字准确、口语化、通俗化； 情感性：同情体贴、语言和气、亲切； 保护性：患者所倾诉的心思要注意保密，不可传播。 整洁文明的仪表??? 1. 卫生方面??? 头发：经常梳洗头发，保持整齐光洁。发型要朴实大方。不使用浓烈气味的发乳。不留披肩发。长发的护理员工作时应把头发梳成发辫。??? 面部：保持面部清洁卫生。不得带眼屎。可化淡妆，不要浓妆艳抹，不可使用浓烈气味的化妆品。??? 口腔：保持口腔清洁，无异味。饭后漱口，忌吃大蒜、韭菜等会产生较重气味的食物。??? 手部：随时洗手。尤其是去过洗手间后，