l沟通技巧与礼仪多培训方案.docVIP

礼仪培训方案 一、培训目的： 强化人员的形象，提高服务水准，规范礼仪形象； 把握客户的心态，掌握销售礼仪与技巧，提供销售额与品牌形象。 二、培训方式 授课方式：课程讲授、案例分析、分组练习、角色扮演、情景模拟、互动讨论。 授课风格：感染力、亲和力强；通俗易懂,师生互动；对象化案例分析 三、课程纲要 第一模块：服务意识与心态 2????????? 我们在哪里?我们在为谁服务?谁在为我们服务? 2????????? 什么是服务？ 2????????? 你在为谁工作?----为自己?为企业? 2???????? ? 工作的心态决定你的成就感与幸福感 2???????? ? 不同心态不同收获 2? 让我们乐在工作,为自己工作：一位优秀员工的成长 第二模块：角色定位 ? ?真实瞬间：人与人接触的第一感觉 ? 礼由心生，如何受人尊重的职场礼仪 ? 职业角色扮演的演变：职员需要改变哪些要素 ? 礼仪带给你机会：礼仪是你成功之路的秘密武器 ? 礼仪让你的心情更加亮丽 第三模块、打造一流的职业形象 1、着装礼仪 ? 女士、男士着装的TPO原则 ? 女士、男士鞋袜的搭配原则 ? 女士、男士首饰、配饰的使用规范 2、工作妆容 ? 皮肤保养、化妆品的选用；生活日妆的练习。 ? 日常发型的打理与束发技巧. 3、电话客服人员仪容仪表礼仪工作妆的规范和点评