全国游客满意度调查报告[15p].docVIP

全国游客满意度调查报告 （2009年第二季度） 简本 国家旅游局监督管理司 中国旅游研究院 二00九年七月 目 录 ■编制技术说明 ■2009年第二季度全国游客满意度调查分析…………………………………1 ■2009年第二季度全国游客满意度主要指数…………………………………5  编制技术说明 一、全国游客满意度评价的主要方面 二、全国游客满意度评价的指标体系 ■全国游客满意度综合指数的各级指标 ■饭店客人满意度综合指数（网络） 表1 饭店客人满意度指标体系 一级指标Xi 二级指标Xij 三级指标Xijm 四级指标Xijmn 饭店综合评价 位置 地理位置 交通状况 周边 周边环境 周边配套 性价比 回头率／推荐度 硬件设施 饭店环境 饭店建筑 大堂设施 餐厅设施 商务会议设施 休闲娱乐设施 停车场设施 客房设施 装修状况 客房面积 床 客用品（床上用品、毛巾浴衣、洗漱用品） 卫生间 宽带/网络 电视机 电话 客房其他设施 其他设施 服务 前台服务 服务态度 服务效率 服务水平 客房服务 卫生/保洁 安静度 温度/湿度 采光/通风情况 舒适度 叫醒服务