有效内外部沟通培训教程实例演讲.pptVIP

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有效内外部沟通培训教程实例演讲

除非上司想听,否则不要讲。 若是意见相同,要热烈反应。 意见略有差异,要先表赞同。 持有相反意见,勿当场顶撞。 如有他人在场,宜仔细顾虑。 心中存有上司,比较好沟通。 南风法则:   “南风”法则也称为“温暖”法则,源于法国作家拉封丹写过的一则寓言:北风和南风比威力,看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先来一个冷风凛冽寒冷刺骨,结果行人把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动,顿时风和日丽,行人因为觉得春意上身,始而解开纽扣,继而脱掉大衣,南风获得了胜利。   这则寓言形象地说明了一个道理:温暖胜于严寒。领导者在管理中运用“南风”法则,就是要尊重和关心下属,以下属为本,多点人情味,使下属真正感觉到领导者给予的温暖,从而去掉包袱,激发工作的积极性。 “刺猬”法则:   两只困倦的刺猬,由于寒冷而拥在一起。可因为各自身上都长着刺,于是它们离开了一段距离,但又冷得受不了,于是凑到一起。几经折腾,两只刺猬终于找到一个合适的距离:既能互相获得对方的温暖而又不致于被扎。 “刺猬”法则就是人际交往中的“心理距离效应”。领导者要搞好工作,应该与下属保持亲密关系,这样做可以获得下属的尊重。与下属保持心理距离,避免在工作中丧失原则。 主管与下属沟通案例扫描: 有一次,服务部主管王雅琳安排工程师刘军去客户那里做支持,谁知当晚客户就打来电话投诉刘军没有去。雅琳立即拨通了刘军的手机,刘军自然不会承认自己的失职,所以找了一些借口。雅琳说,刘军实在令她失望,这样下去恐怕没法再用他了。 刘军回答说:“那是你的事,你掰开手指算算又信任过谁呢?随你便。” 雅琳一气之下说了一句:“你明天到人事部报到好了,我们部门不适合你。” 人事部为刘军调整了部门。离开服务部的刘军在背后能说雅琳的好话吗?那是不言自喻的事。其他3名员工也认为雅琳这样做有些冲动,因为这使得他们的工作量无形中增加了,原来4个人做的事,现在让3个人来完成,又不计加班费,谁会高兴呢?总经理也在一次单独谈话中暗示她做事要避免情绪化,以免陷入被动地位…… 分析: 领导者解决冲突的方式不但会影响到部门的士气,还会影响到他人对自己能力的评价。在没有经过深思熟虑之前,即使你已经确认公理把握在你的手中,也不便立刻表明立场,双方争得面红耳赤,只会让矛盾激化成冲突。 如果下属做了违背原则,让你不快的事,还是先适当地保持沉默吧,听听对方的解释,等自己情绪平静下来再做决策。尽管有时候我们不能再做决策。尽管有时候我们不能控制冲突的发生,但是可以控制冲突的恶化,寻求妥善的解决方式。 游戏一:感觉竟猜 很感兴趣、不耐烦、热情、惊奇、无聊、冷淡六种感觉,一人表演,另一人猜,表演者不准说话,只准利用肢体表情作动作 游戏二:肢体语言 让学员听自己的指令做动作,自己边下指令边做动作,最后一个指令和动作不同,看有多少人跟你一样做错 ?????沟通故事之一:PETER的苦恼 ???PETER是一个日资企业中的日籍雇员,在制造部门担任经理。ERA一来中国,就对制造部门进行改造。PETER发现现场的数据很难及时反馈上来,于是决定从生产报表上开始改造。借鉴日本母公司的生产报表,设计了一份非常完美的生产报表,从报表中可以看出生产中的任何一个细节。每天早上,所有的生产数据都会及时地放在PETER的桌子上。PETER很高兴,认为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天,出现了一次大的品质事故,但报表上根本就没有反映出来,PETER这才知道,报表的数据都是随意填写上去的。为了这件事情,PETER多次找工人开会强调,认真填写报表的重要性,但每次开会,在开始几天可以起到一定的效果。但过不了几天又返回了原来的状态。ERA怎么也想不通。 ????●?第一堵墙:别人听不懂的“语言”? ????PETER的苦恼是很多企业中的经理人一个普遍的烦恼。现场的操作工人,很难理解PETER的目的,因为数据分析距离他们太遥远了。大多数工人只知道好好干活,拿工资养家糊口。不同的人,他们所站的高度不一样,单纯的强调,开会,效果是不明显的。 ????站在工人的角度去理解,虽然PETER不断强调认真填写生产报表,可以有利于改善,但这距离他们比较远,而且大多数工人认为这和他们没有多少关系。后来,ERA将生产报表与业绩奖金挂钩,并要求干部经常检查,工人们才知道认真填写报表是与切身利益有关系,才重视起来。在沟通中,不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的,对待不同的人,要采取不同的模式,要用听得懂的“语言”与别人沟通! ????沟通故事之二:林小姐为什么伤害了合伙人? ????林小姐是一家广告公司的总经理。年初,公司与电视台签订了合同,承办了电视台半个小时的汽车栏目。为了更好地办好这个栏目,公司引进了一个新的合伙人,新的合伙人非常有

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