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有效沟通--156041118

作者:余世维 控制成员的行为 激励员工改善绩效 表达情感 流通信息 沟通的三要素 沟通的基本问题——心态(Mindest) 沟通的基本原理——关心(Concern) 沟通的基本要求——主动(Initiative) 沟通的三要素 沟通的基本问题——心态(Mindest) 问题1:自私——关心只在五伦以内 中国人的人情味常表现在五伦以内。 中国文化中的五伦,指的是孝敬父母、关爱手足、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋。这五伦由近到远,每个伦都协调有序。 沟通的三要素 问题2:自我——别人的问题与我 “事不关己,高高挂起”的心态随处可见, 别人的问题与我无关,眼中只有自己。很少考 虑别人的感受。 问题3:自大——我的想法就是答案 自大会以各种各样的面目出现,它会使人 丧失辨别力,理性无法发挥正常的功用。 沟通的三要素 沟通的基本原理——关心(Concern) 沟通的三要素 沟通的基本要求——主动(Initiative) 影响编码的5个条件 所谓沟通的过程,就是一个人要在信息发出时开 始编码(Coding),这叫做用一种方法讲给别人听。 然后,经过一个渠道以后,到另一个人耳朵里面开始 解码(Decipher),即人家的话我是否听得懂。 影响编码的5个条件 技巧 态度 知识 社会文化背景 渠道 沟通的方向 ?往上沟通没有“胆”。这个胆是胆识。 ?往下沟通没有“心”。这个心叫心情。 ?水平沟通没有“肺”。这个肺叫肺腑。 沟通的方向 根据专家调查,在组织发生 的问题中友65%来自沟通不良。 组织中成员因工作需要,不管 是上下之间或部门之间,正式 的会以或非正式的交流,无时 无刻不在沟通。有这么频繁的 沟通,为何仍会发生沟通不良、 沟通有障碍及有沟没有通的问 题呢? 沟通的方向 ?往上沟通的建议: ★尽量不要给上司出问答题,尽量给他选择题 ★任何地点只要自己设计得当,都可以进行沟通 ★提出问题、建议,一定要事先准备好答案。 ?往下沟通的建议: ★多了解状况,没有了解就没有发言权 ★不要只会责骂,让下属在尝试中成长 ★提供方法,紧盯过程 沟通的方向 ★主动 主动与同级部门沟通 ★谦让 面对其他部门的同事要谦虚,才更容易获得 别人的帮助和支持 ★体谅 多体谅别人,从他的角度去考虑问题 ★协作 人都是先帮助别人,才能有资格叫人家来帮助你 ★双赢 与别的部门水平沟通,以双赢为前提同样重要 沟通的角度 ?角度1:总经理 总经理应该多把话留给别人讲,这样才可以听出别人的问题,才可以发觉到别人的想法。否则,总经理一讲完,就再也没人去补充,这叫做失去沟通。 ?角度2:电脑 电脑不会代替我们去思考,给出问题的答案。管理者要多用脑去思考和工作。 ?角度3:广告 没几个不得了的企业是靠打广告成功的,客户认可公司不一定真的靠广告。 沟通的角度 ?角度4:开会 在几种沟通里面最重要的就是开会。怎么让开会达到有效沟通的目的? 沟通的个人障碍 沟通的五种个人障碍 ?地位的差异 *上下级差异:上对下更易沟通,所以上级应主动对下属沟通。 *专业与非专业差异:在于非专业人员沟通时,遇到专业术语应尽量直白化来表达。 ?信息的可信度 作为领导者,话一讲出去就要有很高的可信度,如果常常讲些很虚的东西,久而久之底下的人就没兴趣了。最后不但浪费时间,还影响沟通的效果。 沟通的个人障碍 ?认知的偏误 避免因个人的偏见,而影响认知的准确性。应该客观的看待问题。 ?过去的经验 经验不一定100%正确。世界上没有两片完全相同的树叶,以前成功的经验不可以完全COPY。 沟通的个人障碍 ?情绪的影响 情绪所涵盖的不只是精神层面,其所影响的也不仅是个人感受的问题而已,还影响认知思考、行为表现。 情绪、行为、认知好比三角形的三个角,三者必须配合才能使个人身心状态处于平衡,形成等边三角形。 沟通的组织障碍 沟通的组织障碍,就是公司里面发生的问题。组织的内 部结构以及组织长期形成的传统和氛围,对内部的沟通效果 会直接产生影响。沟通的组织障碍也有5个方面: ?信息的泛滥 公司内的信息泛滥成灾,工作中没有根据轻重缓急有 效的分类处理,将会造成大量的时间和经历的浪费。 ?时间压力 在时

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