汽车服务接待实用教程段钟礼项目一确立服务意识课件教学.pptVIP

合作型（如外交家） 表现型（如演员） 进行优质服务的基本原则（链接好的服务形象展示） * 知识共享 终身学习 谢谢大家 在线教务辅导网： 更多课程配套课件资源请访问在线教务辅导网 馋死 PPT研究院 POWERPOINT ACADEMY * * 要努力使客户对公司的服务有舒适感 客户对服务和服务提供商的舒适感在从购买前到购买后的每个阶段都是存在的 服务中调查 服务后调查 可以用来表示客户的舒适感的词 安全 放心 不用担心 对服务质量有信心 内心平静 与服务提供者相处自在信任服务提供者 问题二 服务的各个环节之间有联系吗？ 优质的服务是系统工程 技术核心 （后台不可见） 内外设施 设备 服务人员 （前台可见） 其他顾客 顾客 广告 客服电话 结算/声明 各种信息往来 设施/车辆的随机使用 与服务人员的随机接触 口碑 服务运营系统 在很多情况下，客户是需要教育的 服务企业必须设法教育客户扮演好自己的角色，以使客户的参与水平达到最优。 譬如：客户的无理要求或过分要求 问题三 什么是服务的营销？ 问题四 如何来认识汽车维修服务工作？ 用“戏剧表演”来比喻维修服务的传递 演员（服务接待、维修技师、休息室服务生），如何在舞台（售后维修服务站）、道具（待修车辆）、场景（设备和设施）和其它演员进行活动