房产营销部管理制度探讨.doc

房地产开发有限公司 营销部管理制度 一、人员配置： 销售经理1名、销售主管2名、秘书、置业顾问（根据楼盘定）， 二、工作时间： 上午XXX—XXX 下午XXX—XXX 1、早XXX分前到岗，准备工作就绪，XXX分正式进入工作状态，午休时间为工作弹性时间，但必须预留值班人员在岗，各案场另行排班。 2、考勤反映一位员工最基本素质和工作态度，因此考勤是员工综合考评重要依据之一。 3、对销售部销售人员公司根据销售制定的排班表及上下班时间进行考勤记录。 4、严禁委托其他人代请假或代打卡。 5、在保证每周工作六天作息时间的前提下，销售人员可以在一周时间中任选一天休息，过本周不予调休，各案场自行安排。特殊情况的调休，必须经销售经理批准同意。 三、卫生制度 1、销售部必须安排固定的人员进行卫生清扫，其余销售部人员都应自觉保持环境的整洁。 2、范围：门工作的地面卫生、桌面卫生、窗台卫生，保持室内空气清新、干净整洁、物品摆放整齐； 3、负责电源、门窗的开启与关闭工作。 4、随时注意保持现场环境整齐清洁。个人物品及销售物品由要指定存放，柜台桌面随时保持整齐、干净。 5、各项销售道具、设备应熟知正确使用方法，注意维护，如有损坏或故障，应及时通知秘书上报办公室进行维修。 四、仪容仪表 1、工作时间着装应端庄、大方、得体，时刻保持整洁、干净的仪容仪表； 2、工作时间售楼部全体销售人员必须身着工作服并佩戴胸卡，如外出市调可穿休闲装； 3、男士头发应整齐利落，长度适中，不留胡须、不剃光头；女士头发梳理整齐，修饰简洁，淡妆上岗； 4、保持指甲清洁，不留长指甲，染有色指甲等； 5、新进人员未订制服前，依最接近上述方式穿着。衣着清洁、头发整齐、仪态端庄、精神饱满、随时注意公司及个人形象。 6、销售部负责根据统一规格为员工购制工服，工服工装费依照公司相关规定执行。 7、所有员工须身着工装，并佩带统一标识上岗。 8、每位工作人员必须爱惜工装，随时保持工装的整洁。 五、案场管理制度 1、上班时间不得私自外出、不得吃零食或私自会友，不得随意拨打私人电话，不得恶意损坏公物；不得用手机听音乐，看视频及玩游戏，一经发现给予20元/次处罚。 2、不迟到、不早退；有事须请假，参照公司请假制度执行。 3、有事外出者，要经过案场经理批准，不得超过80分钟，违者按旷工处理；若特殊情况，需经主管书面说明。 4、由于个人疏忽大意，使销售业绩受损，责任自负；如有偷窃公司、同事或客户财物，有辱公司名誉的，一经查实必开除并追究相应法律责任。 5、听从上级的工作分配，不得顶撞上司，更不得越权行事。 6、工作应兢兢业业，积极向上，不得拖拉散漫，延误公事，做到今日事今日毕； 7、上班时间不得大声喧哗，看与项目无关的资料；置业顾问不得使用公共电脑，上网聊天与工作无关事宜，若发现初次给予口头警告，再犯给予10/次处罚。 8、不准拉帮结派，不准散布灰色语言。 9、售楼处每天晚上下班除正常的工作时间外，当天值班人员需留守值班延长半小时。 10、客户上门应热情接待，接待人员需主动与客户问候并交换名片，与客户交谈时必须专心，不轻易打断谈话，目不斜视。 11、与客户交谈时须使用礼貌用语“欢迎”、“请”、“谢谢”等。 12、客户离开时必须送客户至大门道别。 13、如客户进工地必须由销售人员陪同，提醒客户注意安全，并提供安全防护装备。 六、来电接听规范 1、接热线电话，口齿清楚，咬字准确，语气亲切、热情，语速适中，能达到抑扬顿挫，具有感染力。 2、接听电话人员应熟悉销售的详细情况及促销口径，事先做好准备好介绍的顺序，做到有条不紊。 3、销售部人员每人都有义务和责任接听电话，外来的电话响声不能超过三下，超过三声才接的要对客户说：“不好意思，让您久等了”。 4、接听电话时，必须亲切地说：“xxxx花园，您好，请问有什么可以帮到您的？” 5、接听客户电话时，向客户说明，可以先简单地回答他的一些问题，时间不宜太长，也不宜太短，通常不超过三分钟；掌握重点说明，吸引对方前来现场洽淡。 6、在与客户交谈中，尽量问几个基本问题，即客户姓名、电话、地址、意向和信息来源，（并做好登记）。 7、客户所找人员不在时，应客气地询问对方有何事，可否代为传话，或者记录下来转告被找人的。 8、若此客户是新客户那么属于接听电话者，由其跟进。若此客户到现场后，直接找接听电话者，那么由其接待；若此客户到现场后没有找接听者，那么由秘书按照其正常轮续接待。 9、不准对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。 10、不准在接听客户电话时与其他人搭话。 七、接待规范及轮序 1、两组人员分为奇数组和偶数组，第一个轮序的销售人员是奇数组的一个，第二个轮序的销售人员是偶数组的一个，第三个轮序的销售人员是奇数组的另一个，按此顺序接待完毕为一个轮回，依次类推；若轮排