保险业经营电子商务自律规范-泰安产物保险.doc

保險業經營電子商務自律規範 (民國 104 年 09 月 04 日 修正) 第 ???1??? 條 本自律規範之目的在於發展保險電子商務，建立活絡有序之電子商業環境 ，經由本規範之確立，以確保消費者權益，並增進保險業之服務效能。 第 ???2??? 條 保險業經營保險電子商務，除本自律規範規定外，並應遵守保險法、公平 交易法、消費者保護法、金融消費者保護法、個人資料保護法、電子簽章 法、洗錢防制法、保險業招攬及核保理賠辦法、保險業辦理電子商務應注 意事項等相關法令及自律規範之規定。 本規範內容應揭示於保險業之網頁，保險業應宣示遵守本自律規範；並提 供與主管機關網頁超連結，方便消費者查閱相關監理資訊。 本自律規範所稱保險電子商務包含網路投保業務及網路保險服務。 第 ???3??? 條 保險業從事保險電子商務應尊重及維護消費者權利，並採行下列公平之商 業、廣告及行銷活動： 一、應確保其廣告內容之真實性，其對消費者所負之義務不得低於廣告之 內容。應承諾不刊登色情、暴力或違法之廣告。 二、網頁廣告內容應具體、明確、禁止誇大或過於抽象。 三、應對其他保險同業廣告之創意予以尊重，並承諾不侵害智慧財產權， 同時杜絕抄襲行為。 四、承諾拒絕以不實之攻擊做為廣告內容，同時不利用廣告遂行不公平競 爭。 五、在寄送電子廣告郵件時，為尊重消費者之自主選擇權，應明白向消費 者揭示中止方式；一旦消費者要求停止寄送時，即應立即中止電子廣 告郵件之寄發。 第 ???4??? 條 保險業應於網站揭露各項營業資料，以利消費者辨認，進而建立交易安全 信心。 保險業揭露之各項營業資料，至少應包括：公司組織結構、部門職掌及各 部門負責人姓名、總公司、分公司（經辦郵局）、通訊處等其他分支機構 設立時間、地址、電話、傳真、免費申訴專線電話、公司網站之網址、電 子郵件信箱及其他依法或主管機關規定應向消費者揭露之事項。外國保險 業並應記載其總公司所在地、設立時間及資本額。 第 ???5??? 條 保險業辦理網路投保業務時，應於網頁完整提供消費者交易條件相關資訊 ，其揭示應以明顯且消費易於取得之方式辦理。 保險業提供之交易條件資訊至少應包括下列項目： 一、所提供商品或服務之參考價格、種類及性質。 二、消費者應支出之費用項目與金額。 三、要約與承諾之傳送方式、生效時間、要約有效期間、契約成立時點。 四、付款時間及方式。 五、服務提供之內容、方式與時間。 六、消費者得終止或撤銷契約之時間、方式與限制，及雙方之權利義務。 七、網路上之目錄提供或線上服務如需付費，需明白向消費者揭示。 八、消費者抱怨及申訴管道，例如：電子郵件、傳真、電話或線上諮詢服 務台。 九、可選擇之付款方式及安全交易機制。 十、隱私權保護政策。 十一、消費者確認購買保險商品時，於保險費繳付後保險業應賦予序號以 資連繫查詢；惟保險業仍保有保險契約核保權利。 十二、其他依法或主管機關規定應揭露之事項。 第 ???6??? 條 保險業辦理網路投保業務，應確實履行下列事項： 一、契約成立或變更後，應對消費者發送確認之訊息。 二、提供符合契約內容要求之保險商品及服務。 三、交付方式： 對消費者所簽訂之保險契約及相關文件應選擇安全、適當及迅速之交 付方式。 四、審閱期間或撤銷契約機制： （一）承諾提供消費者保險契約約定之審閱期間或契約撤銷權及申請契約 撤銷之作業流程說明。 （二）消費者得於收受保險契約之翌日起，十日內申請契約撤銷。但保險 期間二年以內之短期險不在此限。 五、應確實履行所提供之服務內容。 六、應依公司規定保存期限保存交易資料。 七、對消費者合理要求應迅速給予回應。 八、應承擔交易風險之責任，並建立電子交易風險內部管控機制。 第 ???7??? 條 年滿二十歲且具行為能力之消費者得經由網路與保險公司電腦連線或親臨 保險公司之方式，完成首次註冊及身分驗證作業而取得帳號密碼後，始得 進行網路投保作業。 保險業辦理前項作業，應遵守下列事項： 一、消費者以網路方式申請者： （一）於網站專區或網頁載明法定相關告知事項（包括但不限於同意網路 投保聲明事項、履行個人資料保護法告知義務內容、網路保險服務 定型化契約範本等）提供消費者閱覽、點選告知事項已讀及網路投 保同意後，始得進行首次註冊及身分驗證作業。 （二）確認消費者已填寫足資驗證其身分之個人基本資料。 （三）發送一次性密碼（以下簡稱 OTP）至消費者之手機或電子郵件信箱 作為身分驗證使用，保險業發送 OTP 後，應引導消費者或保戶輸 入該 OTP 完成身分確認。