现代质量管理学第3版韩福荣第十一章卓越质量经营模式课件教学.pptVIP

PPT研究院 POWERPOINT ACADEMY * * “整合”评价要点： a) 方法与在标准其它评分项中识别出的组织需要协调一致； b) 组织各过程、部门的测量、分析和改进系统相互融合、补充； c) 组织各过程、部门的计划、过程、结果、分析、学习和行动协调一致，支持组织的目标。 结果 结果是组织在实现标准4.7的要求中得到的输出和效果。评价结果的要点为： a) 组织绩效的当前水平； b) 组织绩效改进的速度和广度； c) 与适宜的竞争对手和标杆的对比绩效； d) 组织结果的测量与在“组织概述”和“过程”评分项中识别的重要顾客、产品和服务、市场、过程和战略规划的绩效要求相链接。 评分说明 在确定分数的过程中应当遵循以下原则： a) 应当评审评分项中的所有各方面，特别是对组织具有重要性的方面。 b)对一个评分项评分时，首先判定哪个分数范围（如50%-65%）总体上“最适合”组织在本评分项达到的水平。总体上“最适合”并非要求与评分范围内的每一句话完全一致，允许在个别要素（过程的A-D-L-I要素或结果要素）上有所差距。 c) 组织达到的水平是依据评分指南对4个过程要素或4个结果要素整体综合评价的结果，并不是专门针对某一要素进行评价或对每一要素评价后进行平均的结果。 d) 在适合的范围内，实际分数根据组织的水平与评分要求相接近的程度来判定。 e) “过程”评分项分数为50％，表示方法