导游工作中的见常问题及对策分析开题报告.docVIP

毕业?论文(设计)开题报告? 题目： ? 导游工作中的常见问?题及对策分析 ? ? ? 课 题 类? 型： 论文 √ ?设计 □ 综合 □? 学 生 姓 名： ? 学 ? 号： ? 班 ? 级： 06?工商管理3班 专业（?全称）：工商管理（旅?游与酒店管理） 系 ? 别： ? 管 理 ?系 指 导 教 师：? ?9年 12 月 ?一、课题研究的目的、?意义： 经济高速发展?的前提下，第三产业茁?壮地成长着，而旅游业?无疑是第三产业的支柱?。随着旅游业的发展，?作为旅游业不可或缺的?职位——导游，也成为?家喻户晓的职业。对于?旅游业来说，除了本行?业的从业人员之外的广?大人民都是直接或潜在?的客户，是服务的对象?。对于广大的旅游者来?说，旅游是一种高级消?费，一种精神的享受。?所以，在广大人民的心?目中，导游是一个非常?舒适的职业。许多人认?为：导游与其说是工作?，不如说是享受。只是?跟着旅游团免费吃喝玩?乐。 事实上，导游工?作并非像表面上如此轻?松。导游的工作要与旅?行社、客户、同事、景?点等人和事沟通。面对?形形色色的人，导游人?员需要有八面玲珑的沟?通技巧。导游在工作中?将可能面对难以预料的?种种问题，这要求导游?人员拥有过人的办事能?力与掌控全局的能力。?导游的工作存在着很大?的风险，随时有受伤，?甚至有威胁生命的可能?。这就要求导游人员与?强烈的责任心与胆大心?细的冒险精神。总而言?之，导游的工作是极富?有挑战性的。然而，现?在对导游的资格考试或?者是工作培训中，基本?上都是关于导游的专业?知识以及工作中遇到事?故的解决方法，较多停?留在理论的基础上，缺?少实际演练，而且，很?多处理方式只流于程式?，缺乏在实际环境中的?实际应用性。 本文将?结合国内外相关研究成?果的理论基础上，结合?自身作为全陪导游工作?的经验，总结、归纳和?分析导游在带团过程中?常见问题，并提出较为?有效地应对方法。希望?借此总结导游带团过程?中常见问题的规律及相?应的应对方法及措施，?提升导游解决问题的综?合能力，提高导游维护?自身利益的意识。 二、本课题国内外研究的历史、现状和研究目标： 国外研究现状：真正意义上的旅游业是由被誉为“旅游之父”的英国人托马斯·库克在1841年发起的。他同时也是世界上的第一位职业导游员。早期经济较为发达的西方资本主义国家的旅游业发展迅速，到目前为止，旅游业已经是一个非常成熟的产业。而导游这个职业也随着旅游业的发展得到相应的发展。在旅游强国中，不管从社会、政府、法律法规等各方面对导游的工作都已经形成了完善的管理制度。在国外，“导游”是一个令人羡慕的、尊重的职业，只有具有相当学历的人才有资格担任。从总体上说，国外的导游整体素质都比较高。在完善的法律法规管理下，导游可得到全方位的培训， 即使是业余导游也需要经过培训、考核、向管理部门领取导游执照之后才能上岗。例如：杜炜、张建梅在《导游业务》（2002）中提到：日本在1953年公布了《导游业法》，对导游的资格、职责、考核考考查方法等都有严格的规定。埃及也早在1955年发布了《导游翻译人员法》。新加坡在1973年颁布了《导游注册条例》及其实施细则，形成了以发布和管理导游执照为核心，配之以培训考试、带证导游等一整套系统的管理制度。王小娟在《导游培训工作的问题与对策》（《当代经济》2007年第10期(上)）中指出：新加坡注册导游每3年必须参加一次导游知识考试，通过者旅游管理当局为其换发新导游证，否则不换发新证，取消其导游资格。此外，新加坡旅游局还每年组织一次在册导游讲座，向导游讲授处理人际关系和紧急情况的方法，提供最新资料， 以使其更好地完成工作。 国内研究现状：旅游业在我国还是处于建设时期。作为第三产业的支柱，旅游业在快速的发展着。职业导游已为人所熟悉。国内学者也对导游的工作不断研究：杜炜、张建梅在《导游业务》（2002）中提出：现代导游既是一门服务，又是一门艺术。导游员必须在思想、文化、心理、身体方面具备较高的素质（tour-guide diathesis）方能胜任这项工作；王连义在《怎样做好导游工作》（2005）中认为：处理难题能力是导游工作实践性的突出表现。导游要向处理好难题，就要有应变能力，更应以保护游客安全、捍卫公司信誉、维护国家崇高形象为自己追求的目标；赵湘军在《旅游学原理与实践》（2003）中说明：1989年，国家旅游局在全国范围内推行了第一次全国导游人员资格考试，以后就将此固定下来作为导游的职业资格考试。1999年，新的《导游人员管理条例》正式颁布实施，以此引导我国走上了依