第六章Q信箱.ppt

国内订座基础 第六章 Q信箱 编 本 章 内 容 Q信箱的意义和种类 Q信箱的处理 处理Q信箱的实例 第一节 Q信箱的意义和种类 §1.意义： 代理人可以在处理OFFICE QUEUE的时候获取与其所订 PNR相关的重要信息，包括： 1.营业员订取的旅客记录（PNR）变更情况的通知 2.系统对代理人应采取的行动的通知 3.代理人之间的信息交换 4.航空公司对代理人的通知信息 5.营业员打票情况的通知 6.其他信息 信箱(QUEUE)中的信件包含了对代理人来说非常重要的信息，所以营业员通过处理本部门的信箱(QUEUE)中的信件，可以及时了解系统动态，及本部门所订的旅客记录(PNR)的实际情况，从而可以及时地采取行动，避免不必要的损失 §1.种类 种类说明 CRS系统一共为代理人设置了10种OFFICE QUEUE 1. GQ:综合QUEUE，用于一些无法识别其种类或本部门没 有建立的某种Q 2. SR:特殊服务电报(SSR) 3. TC:票号更改QUEUE 4. RP:自由格式，用于代理之间的相互联系 5. RE:再订座QUEUE 6. TL:出票时限(TK TL)QUEUE 7. KK:座位证实回复电报QUEUE 8. SC:航班更改通知QUEUE 9. HT:酒店预定的信息QUEUE 10. IB:国际订座PNR信箱 第二节 Q信箱的处理 开始处理Q信箱指令格式： QS 信箱种类 显示下一个QUEUE QD QN 退出QUEUE处理 QDE QNE Q信箱的处理 将当前处理的QUEUE再次在屏幕上显示 QR: 将当前的QUEUE信息转移到另一个QUEUE中 QC: RP QC:RP/BJS123 QC:RP/BJS123/P/E Q信箱的处理 将某信息发送到某部门的 QUEUE中 QE:RP(回车键) THIS IS TEST MSG..(自由格式) QE:RP/BJS123/P(回车键) THIS IS TEST MSG.. QE：RP/N2134/BJS190 QE：RP/SHA255/MN5NP/01NOV/1800/P 出错信息提示： FORMAT 格式错误 ILLGAL 非法字符 NO QUEUE 此类QUEUE不存在 OFFICE 信箱部门不存在 Q EMPTY 信箱中此类信箱为空 WORKING Q 正在处理Q 第三节 处理Q信箱的实例 将本部门的OFFICE QUEUE的数量显示出来? QT: QT BJS247 GQ0010 0200 RP 0007 0200 HT 0000 0999 KK0002 0200 RE 0000 0200 SR 0001 0200 TC 0002 0200 TL 0001 0200 SC 0001 0200 处理 QS:KK BJS247 REPLY RCD (0045) 0.26CITS/GRP NM0 P54BG 1. SK996 G MO05MAR PEKCPHKK26 1330 1625 2.BJS/T PEK/T 010CITS H.O. BEIJING CHINA/LIU HUI ABCDEFG 3.PEKCITS YE 4.TL/1200/2