101年度基層主管訓練讀書心得報告-長庚學習網.docVIP

101年度基層主管訓練讀書心得報告 組員:第二組游秀珍 書目:向梅約學管理 (Management Lessons from Mayo Clinic) 我與長庚紀念醫院的因緣 國小六年級畢業的那一年暑假，為了因應自行騎車上國中的未來，我和弟弟以學會騎腳踏車為玩樂挑戰。二姐早就練會了這項本領，並且每天都以騎腳踏車代步，到工廠上班。不過我家的二輪車，都是阿爸收購回來的破銅爛鐵二手車，不是某個元件缺損，就是某個鐵條鬆脫，不過這就是我們能夠擁有的了。就在那年不算酷熱的暑假，繼右手骨折事件後，二姐又發生了讓阿爸膽戰心驚的意外！她騎腳踏車上班經過十字路口時，被一位機車騎士撞上了！有一根鬆脫的自行車鐵條，穿過二姐的小腿肌肉！在那個純真的年代，肇事的摩托車騎士趕緊攔計程車，送二姐到位於林口的長庚紀念醫院急診就醫。目睹事件的左鄰右舍，親朋好友都到寒舍告訴阿爸這個壞消息，見到阿爸慌張擔心的模樣，跟著阿伯坐很貴的計程車去大醫院看二姐。在那個艱苦的年代，阿母都是忙著洗衣燒飯照顧一群幼小的，所以阿爸從大病院回來後，就指派任務給我－－去大病院照顧二姐，在那個無知的年代我當然高興的說好。 目識一點丁的阿爸，以非常景仰讚嘆的神情跟我說過這家大醫院的偉大事蹟，來到真的好大的醫院二姐住院的病房，見到穿著漂亮白裙戴著白色方帽的護士，感覺她們每一位都很美很親切很專業，醫師個個權威又帥氣。我二姐住的是普通病房，病房內也住著5位其他骨科開刀病患，在那可愛的年代，結果大家患難相惜，住在病院卻像是一家人的情誼，開心聊天也互相贈送好料吃。 沒想到我竟然唸了醫事技術專科學校，就在選擇實習時，沒想到成績不怎麼優秀的我，竟像是阿甘正傳中的阿甘捕獲到蝦群的〝蝦〞幸運，竟然還可以選擇到這家大醫院當檢驗科實習生。更是萬萬沒想到我竟然還可以來到這家大醫院上班領薪水。因緣真是不可思議！ 閱讀向梅約學管理的原因 本院於去年2月急診蕭政廷主任，特別邀請嘉義基督教醫院急診醫學科劉中賢主任及蔡燿州醫師，來院舉辦臨床教學技能研討會，在研討會中對劉主任介紹梅約醫院教育訓練的特色，腦海中即留下讚嘆的映像;再加上去年5月臺北醫學大學通識教育中心助理教授兼學生輔導中心主任劉玉華主任，蒞臨本院教授臨床教師情緒管理與壓力調適，以其親身經歷也有提到美國梅約醫學中心，所發生的醫病照護感人事件，吾心即嚮往之。在基層主管共通性管理訓練課程，行政中心專案組黃俊元高專，在組織管理與經營績效管理課程中，也介紹過此百年屹立不搖的品牌醫院，更引發了我的好奇與興趣，所以就藉此次讀書心得報告作業，一窺梅約醫學中心的內幕，看是否可供本人學習與自我檢討的機會。 長庚醫學中心與梅約醫學中心 本院的任務:服務、教學、研究。『在梅約醫學中心的標誌中，中間的盾牌代表「照顧病患」，連結代表「醫學研究」與「醫學教育」這兩個盾牌，展現出以照顧病患為先、研究與教育並重的理念。』 本院的理念:取之社會，用之社會、人本濟世，病患優先、勤勞樸實，深耕生根。其中本院「病患優先」即與梅約醫學中心能夠經歷約一百五十年而屹立不搖的主要原因:以「以病患的需求為優先」這項梅約醫學每日實踐的核心工作價值觀，暗自契理不謀而合。而梅約醫學中心以病患為至上的文化養成由來，除了遠從梅約醫師家族與聖方濟修女們的合作已久而產生的價值觀，及源自於他們親自照顧數千名病患的省思外，梅約醫學中心的策略計劃和所有重要營運策略與營運手法也都以「以病患的需求為優先」為準則。重要的是這項訊息，已經深植於超過四萬兩千名員工心中。反觀本院理念「病患優先」的價值觀，已成為身為長庚醫院嘉義分院員工的我，自然反應的一部分嗎？看到其他同仁在忙碌，我會以病患優先，希望醫師及時得到檢驗報告而不要耽誤了病人時間，而主動幫忙嗎？同仁與我性情不和，我會放下成見與拋開情緒，以病患優先而與同仁團隊合作完成工作嗎？當我的學識不足以滿足病患的臨床需求，我會放下自我向同儕或學弟妹們額外請益嗎？我能做到不藏私不怕後進超越，以病患優先將自己所學與臨床經驗，傳承給學弟妹好讓他們減少臨床錯誤發生率，快速步入臨床作業軌道嗎？我會認為做行政作業比做臨床服務作業更高人一等，而看輕第一線服務人員嗎？身為第一線病患服務人員，我會看重自己的職業而樂在其中嗎？ 本院的願景:成為人文、科技、團隊、學習、資訊的長庚。『一九一零年時威廉．梅約醫師在羅許醫學院畢業典禮發表演說中的重點:「將醫療發展為合作科學，這樣做是必要的:臨床醫師、各科專家和實驗室人員同心協力為病患的利益著想，協助說明眼前的問題，並且互相支援。」威廉．梅約醫師的這段話也清楚表示梅約醫學中心的兩項重要核心價值觀，其中一個價值觀跟宏願有關（病患的利益），另一個跟落實有關（醫療為合作科學）。梅約醫學中心是一個合作型組織，這家應變能力極強的機構，為個別病患召集