公务员面试考试之际人关系题【内部素材】.docVIP

公务员面试之人际关系?处理题 １０．领导安?排你和同事一起工作，?对于这项工作，你有一?个建议，能够提高效率?，后果是同事的工作量?会增加，这时，你怎么?办？ 【测评要素】?应变能力，人际关系 ? 【答题要点】 （?１）表态：我处理这件?事的原则是工作第一，?以人民和集体事业为重?，同时尽量处理好与同?事的关系。 （２）?既然自己的建议能够提?高效率，就要积极争取?实施。首先我会和同事?真诚的沟通，并详细的?说明，在工作中增加的?工作量，我会尽我所能?帮助同事共同完成，尽?量减轻他的工作负担，?取得同事谅解。如果实?在负担太重，我会和同?事一起汇报领导，看能?否增派人手。 （３?）和同事达成一致后，?一起向领导书面汇报，?得到领导批准，并实施?。工作完成后认真总结?并汇报领导。 １２?．如果处长出国了。你?负责单位的工作，两位?老同志经常借故不来。?怎么办？ 【测评要?素】应变能力，情绪控?制能力，人际关系 ?【答题要点】 （１?）处长出国了，我负责?处里的工作，是领导对?我的信任，也是对自己?的考验，我一定会圆满?完成任务。 （２）?遇到这种情况，要冷静?处理，不可带有情绪。?首先查找原因，看两位?老同事是否是确实家里?有困难，如果有困难，?我会尽我所能帮助他们?解决困难，尽快回到工?作岗位。同时，我也会?从自己身上找原因，看?是否是自己的工作方式?方法发生了偏差，我会?在恰当的时间，在轻松?的地点，和两位老同事?真诚沟通，虚心向老同?志请教、学习，取得他?们的理解与支持。 ?（３）在全处同志面前?，要以诚实和小学生的?姿态出现，并带头多干?事、干实事。把自己的?本职工作做好。适时向?主管领导汇报工作情况?。随时总结，并在处长?回来后，及时向处长汇?报工作。 １３．?　如果你的工作有更好?的方案，但是会加重你?和同事的工作量，你该?怎么办？　 【测评?要素】应变能力，人际?关系 【答题要点】? （１）表态：我处?理这件事的原则是工作?第一，以人民和集体事?业为重，同时尽量处理?好与同事的关系。 ?（２）既然自己的方案?更好，能够提高效率，?就要积极争取实施。首?先我会和同事真诚的沟?通，并详细的说明，在?工作中增加的工作量，?我会尽我所能帮助同事?共同完成，尽量减轻他?的工作负担，取得同事?谅解。如果实在负担太?重，我会和同事一起汇?报领导，看能否增派人?手。 （３）和同事?达成一致后，一起向领?导书面汇报，得到领导?批准，并实施。工作完?成后认真总结并汇报领?导。 ３５．　你和?小刘提交了一个项目的?方案，领导采用了你的?方案，并要你负责，要?小刘配合，可是小刘有?情绪，你怎么办？ 【?测评要素】协调人际关?系能力 【参考答案】? （１）首先非常感谢?领导对我工作的认可和?信任，我一定更加努力?的工作，不辜负领导对?我的期望。 （２）对?于小刘的不满情绪，我?要认真对待，妥善解决?。我会找个适当的机会?，采取适当的方式与小?刘沟通，诚心诚意地向?小刘说明，方案的执行?，工作的开展，仅仅依?靠我个人的力量是不够?的，我真心渴望获得小?刘的支持和帮助。 （?３）在方案的执行过程?中，我会把小刘感兴趣?的一块工作，交给小刘?去完成，更好地发挥小?刘的优势和调动小刘的?工作积极性。 （４）?当工作遇到困难时，我?会主动承担困难的大部?分，并虚心接受小刘的?建议，齐心协力共同战?胜困难。 （５）当工?作顺利完成的时候，我?会把小刘的突出表现如?实地向领导汇报，决不?贪功，更不邀功。 （?６）和谐的人际关系是?顺利开展工作的前提。?在实际工作中，我们一?定要注意团结同事，努?力创建和谐融洽的工作?环境，保证各项工作的?顺利完成。 ３８．　?在单位，有个人来找你?大吵大闹，说你侵犯了?他的权利，你怎么办？? 【测评要素】协调人?际关系能力 【参考答?案】 （１）作为一名?公务员，遇到此类问题?，要冷静对待，积极应?对，妥善处理。 （２?）有人来找我大吵大闹?，首先我应克制自己的?情绪，非常礼貌的把这?位同志请到会客室，给?这位同志道歉，尽力稳?定好他的情绪。 （３?）真诚和婉地和这位同?志做好沟通工作。如果?是由于我工作的失误确?实侵犯了他的权利，我?会主动承认错误，再次?向当事人道歉，恳切地?请求这位同志谅解，并?对产生的损失做出补偿?。 （４）如果我按照?规章制度，依法办事，?并没有侵犯他的权利，?对此我依然要耐心与这?位同志沟通，尽力达成?谅解；如果这位同志依?然坚持己见，我会坚持?工作立场和原则，并及?时报告领导，向领导说?明真实情况。 （５）?良好的人际关系是顺利?开展工作的前提和条件?。作为一名公务员，在?实际工作中，不但要善?于保持良好的人际关系?，同时还要坚持工作原?则，妥善处理工作