运作管理第十四章质量管理[45p].docVIP

9、企业的质量管理 3 第一节 质量管理概述 5 一、质量的概念 5 1、 产品质量 5 2、工作质量 6 3、工序质量 6 二、质量过程 7 1．设计过程质量 7 2．制造过程质量 7 3．使用过程质量 7 4．服务过程质量 8 5.质量过程之间的关系 8 三、质量成本 8 1、预防成本。 8 2、检验成本。 9 3、内部故障成本。 9 4、外部故障成本。 9 四、质量管理 11 (一)质量管理(Quality management，QM) 11 (二)质量保证(Quality assurance，QA) 11 (三)质量控制(Quality control，QC) 12 (四)质量体系(Quality system ，QS) 12 (五)质量职能(Quality function，QF) 13 (六) 质量管理各概念之间的关系 13 五、质量管理的发展过程 14 (一)质量检验阶段 14 (二)统计质量控制(SQC)阶段 15 (三)全面质量管理(TQC)阶段 15 第二节 全面质量管理 17 一、全面质量管理的概念、特点及工作内容 17 (一)全面质量管理的概念 17 (二)全面质量管理的特点 18 (1)是全面质量的管理 18 (2)是全过程质量的管理。 18 (3)是全员参加的质量管理。 18 (4)是全社会推动的质量管理。 18 (三)全面质量管理的主要工作内容 1