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如 何 编 制 营 销 计 划 书 营销组合理论的发展 4C……顾客、成本、便利和沟通 顾客（Consumer）是指顾客的需求及其需求的变化。 成本（Cost）是消费者获得满足的成本，而不仅仅是厂商的生产成本，也就是说充分考虑到顾客消费此项产品或服务所愿意花费的成本 。 便利（Convenience）是指购买的方便性，体现出更加重视服务这一环节，强调为消费者购买和消费提供尽可能的方便，使其消费的非货币成本降低。 沟通（Communication）是指厂商与消费者之间应当采取适当的双向沟通渠道进行信息沟通。 4R……关联、反应、关系和回报 关联（Relevancy）是指企业的利益与消费者的利益是彼此相互联系在一起的，企业必须注重同消费者建立起互利互惠的长期关系 ，把消费者与企业联系在一起，巩固企业的市场基础。 反应（Reaction）是指企业要建立快速反应机制，提高对市场需求变化的反应速度。 关系（Relation），即指关系营销 。 回报（Return），指企业营销的真正价值在于在满足消费者需求，为消费者提供价值的基础上，为企业带来长期的盈利。 * *
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