情商管理与阳光心态综述.ppt

2.识别他人情绪 识别他人情绪的方法 察言观色 倾听话中的情绪 注意提问的方式 3.调整别人的情绪 领导者要有容人容事的度量，不要让别人的情绪依附或服从于自己的情绪。这就是尊重。应该注意不用言语去伤害别人，但是，当别人用言语来伤害你的时候，应该受得起。 领导干部在调整别人情绪时应该做到三点： 一是真诚倾听 二是宽容接纳 三是转移情绪 (五)加强沟通，创建和谐人际关系 1.学会沟通 领导的本质，是一种人际关系，是领导与被领导的互动关系，因此，人际沟通是重要的领导力。 良好的沟通有利于改善人际关系 良好的人际关系有利于促进沟通 沟通不良破坏人际关系 人际关系不好,增加沟通的困难 所谓沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。 2.避免沟通障碍 常见的几种沟通障碍： （1）高高在上 这类障碍是由身份、地位不平等造成的。沟通双方身份平等，则沟通障碍最小，因为双方的心态都很自然。例如，与上司交流时，下属往往会产生一种敬畏感，这就是一种心理障碍。另外，上司和下属所掌握的信息是不对等的，这也使沟通的双方发生障碍。 （2）自以为是 人们都习惯于坚持自己的想法，而不愿接受别人的观点。这种自以为是的倾向是构成沟通的障碍因素之一。 （3）偏见 沟通中的双方有一方对另一方存在偏见，或相互有成见，这会影响沟通的顺畅。 （4）不善于倾听 沟通的一个重要环节是倾听，沟通不可能是一个人的事情，当有一方在表达时，另一方必须专注倾听才能达到沟通的效果。而人一般都习惯于表达自己的观点，很少用心听别人的。 （5）缺乏反馈 沟通的参与者必须要反馈信息，才能使对方明白你是否理解他的意思。 （6）缺乏技巧 技巧是指有效沟通的方式，目的是消除因方法不当引起的沟通障碍。 四、阳光心态的内涵及其标志 命运的奥秘与心态的重要性 同样的生活环境，人与人为什么如此的不同？有的人可以很成功，赚很多的钱，工作很出色，人际关系很融洽，身体健康，生活品质很高；而也有人整天忙忙碌碌却无所作为，经济拮据，只能维持生计。很多心理学家发现了一个秘密——这些差异源于人的“心态”。 我们的困惑：自己的财富在增加，但幸福感在下降；拥有的越来越多，但是快乐越来越少；沟通的工具越来越多，但是深入的交流越来越少；认识的人越来越多，但是真诚的朋友越来越少。哪里出了问题？心态出了问题。 何谓阳光心态？ 1989年世界卫生组织定义：健康是指人的躯体健康、心理健康、道德健康和社会适应性良好。 心理学家马斯洛健康3个标准：足够的自我安全感，生活理想符合实际，保持人际关系良好。 阳光心态四个内涵： 第一，不能改变环境就适应环境。 第二，不能改变别人就改变自己。 第三，不能改变事情就改变对事情的态度。 第四，不能向上比较就向下比较。 大肚弥勒佛 弥勒佛：大肚能容，了却天下多少事；开颜便笑，笑开古今几多愁。 （三）心态管理 心态是指人对待其他人或事物稳定的心理倾向，包括认知、情感、意向三个方面。 认知就是人的想法、假设、理解、信念等思维活动的总和； 情感就是人的情绪、感受和体验； 意向是由认知和情感因素决定的，是人对外在事物意欲表现出来的行为指向。 不是风动，也不是幡动，而是心动 六祖慧能得法后辗转至广州法性寺。一日，风吹旗幡，幡风飘动，有一僧说是“风动”，另一僧反驳说“幡动”，二人争论不休，于是六祖走上前对他们说：既不是风动，也不是幡动，而是两位仁者的心在动啊！ “三界唯心，万法唯识”，一切万象本可随心所现，随心所变，但大部分时候我们的心做不了主，不但无法静定、无法转物，反而随着外境的变动团团转。 苏东坡故事 苏东坡在江北瓜州任职，经常与一江之隔的金山寺主持佛印谈禅论道，十分投缘。一日，苏东坡自觉修持有得，写诗一首： 稽首天中天，毫光照大千； 八风吹不动，端坐紫金莲。 佛印看后，批了两字：放屁！ 东坡又惊又怒，过江理论。佛印哈哈大笑：“你不是八风吹不动吗？怎么‘一屁过江来呢？” 一心定而王天下 心态决定一切 Attitude = 100 猎人的心态 兔子的心态 凡事用心去做 一切皆有可能 气有多大 舞台就有多大 老子：江海之所以为百谷王者，以其善下之。 心经济管理 心的管理 人最大的资源就是人的心。我们可以通过驾驭我们的心而驾驭我们的命运。 心的开发 尽己人性，可以尽人之性；尽人之性，可以尽物之性；尽物之性，而后可以赞天地之化育。 心的超越 从爱自己到爱他人；从世俗生活到精神生活；从物质文明到精神文明；从执着到圆润—超越是心的本性。 （四）信念管理 观念也是生产力 固定观