管理的职能——沟通.pptVIP

? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 电脑辅助沟通 内部网 组织范围内的私用信息网络. 外部网 使内部员工与确定的供应商、顾客和战略合作伙伴保持联系 电话会议 一种内部网络或外部网络系统的延伸。 它使得组织中的员工可以和处于不同地 点的人们一同开会。 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 有效沟通的障碍 过滤 发送者有意操纵信息，以使信息显得对接受者更为有利。 选择性知觉 接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点有 选择地去看或者去听信息。 信息超载 需要处理的信息超过我们的加工能力。 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 有效沟通的障碍 情绪 在接收信息时，接受者的情绪感受也会影响到他对信息的解释。 语言 同样的词汇对不同人来说意义会不同。 沟通恐惧 沟通焦虑的人或是在口头沟通，或是在书面沟通，或是在二者兼有的沟通上，感到过分紧张和焦虑。 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 男性与女性间的沟通障碍 男性通过交谈: 强调地位、权利和独立 抱怨女性总在反反复复谈论自己的问题 提供解决办法 吹嘘自己的成就 女性通过交谈: 建立联系和亲密性 责备男性从不认真倾听 提出问题是为了获得支持和联系 表达歉意，恢复交谈中的平衡状态 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 沟通中的沉默 没有说话或没有出声 有力的沟通形式 可以表示 思考 愤怒 恐惧 观察交谈中的间隙、停顿和迟疑 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. “政治上准确的”沟通 一些刻板、威胁和冒犯到他人的词语 面对日益多元化的劳动力队伍，我们必须注意一些可能冒犯到他人的词： 避免：残废、瞎子、老头 取代：身体残疾、视力障碍、长者 去掉某些词使得我们可以使用的词汇越来越少 ，人们之间的交流也越来越困难. 避免：垃圾、配额和女人 取代的词：消费者使用后的废弃物、教育公正性和女性同胞 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 管理的职能 沟通 即时作业 举例：生活中沟通的案例，并确定其有效性？ 你是否传过小道消息？这个消息的可靠性你怎么断定？ 温故而知新 激励职能 沟通 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。　　秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。　秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。　 　管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。” 当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “我要去拿燃料，我还要回来！！　　 你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：1. 听话不要听一半。2. 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。 一个女儿对父亲抱怨她的生活，抱怨事事都那么艰难。她不知该如何应付生活，想要自暴自弃了。她已厌倦抗争和奋斗，好象一个问题刚解决，新的问题就又出现了。　　她的父亲是位厨师，他把她带进厨房。他先往三只锅里倒入一些水，然后把它们放在旺火上烧。不久锅里的水烧开了。他往一只锅里放些胡萝卜，第二只锅里放只鸡蛋，最后一只锅里放入碾成粉末状的咖啡豆。他将它们侵入开水中煮，一句话也没有说。 女儿咂咂嘴，不耐烦地等待着，纳闷父亲在做什么。大约20分钟后，他把火闭了，把胡萝卜捞出来放入一个碗内，把鸡蛋捞出来放入另一个碗内，然后又把咖啡舀到一个杯子里