旅行服务业的经营与管理.ppt

旅行服務業的經營與管理 羅君平 萬大旅行社股份有限公司 Wonderful Tours Travel Corp. 服務的商機：貓纜遇上雷雨天 服務的利基：霸機事件 服務的奇蹟：羅馬到巴黎的最快的走法 旅行社的沿革、營業類別 沿革時期：67年之前許可制時期 　　　　　　68年~76年開放觀光護照時期 　　　　　　77年~97年開放大陸探親時期 　　　　　　98年之後兩岸直航時期 營業類別：Travel旅行 　　　　　　Tours觀光 國內-外人、國人 　　　　　　　　　　　　國外 成立旅行社的資本額與經理人 成立旅行社的資本額與經理人 領隊專技考試項目 外語領隊： 一、領隊實務（一） 　包括領隊技巧、航空票務、急救常識、旅遊安全與緊急事件處理、國際禮儀。 二、領隊實務（二） 　包括觀光法規、入出境相關法規、外匯常識、民法債編旅遊專節與國外定型化旅遊契約、臺灣地區與大陸地區人民關係條例、兩岸現況認識。 三、觀光資源概要 　包括世界歷史、世界地理、觀光資源維護。 四、外國語 　分英語、日語、法語、德語、西班牙語等5種，由應考人任選1種應試。 領隊專技考試項目 華語領隊： 一、領隊實務（一）：同外語領隊。 二、領隊實務（二）：包括觀光法規、入出境相關法規、外匯常識、民法債編旅遊專節與國外定型化旅遊契約、臺灣地區與大陸地區人民關係條例、香港澳門關係條例