酒店智能管理系统设计与应用试题.docVIP

酒店智能管理系统设计与应用 摘要:随着中国经济的不断增长和旅游业的飞速发展，酒店行业的竞争日趋激烈。酒店只有不断完善自身的管理手段和方法，提高自身的服务水平，才能得到充足和健康的发展。因此，酒店业务的计算机管理就己经成为当务之急。酒店智能管理系统的引入，大大降低工作人员的劳动强度，提高工作效率，给客户带来极大的便利，同时带来良好的经济效益和社会效益。此外，目前网络的迅速发展，也实现了提供远程客户预定客房的可能。由此发现开发一套酒店管理系统尤为必要。基于这个现实理论，积极的研究和开发酒店管理系统是非常必要的。 关键词:酒店管理;智能管理系统;设计 0引言 改革开放之后，社会阶层都在大幅度的像更好的方向发展，酒店服务业日益繁荣。同时酒店可看作一个小的人员圈子，且可以被看作是旅游城市中不同的视窗，而以上这些优势均是因其自身具有综合接待服务性质的特性。酒店可以被划分到无烟产业的项目中去，其最为关键的是为进入酒店的客户提供相关服务，接触面极为广泛，因此相比较其他行业要更加受到重视。酒店管理在传统意义上不但丰富了以往薄弱的企业管理，而且这个行业还是某些领域的尝试者。由于酒店客户的数据量，过多数据处理，客户结算信息，酒店货品销售情况等，均逐年呈几何倍不断提高，大量的数据信息，使得如何管理和使用的这些数据是当前酒店急需解决的问题 ，如何更多的利用到信息资源吸引和挖掘到潜在的客户对于目前的互联网来讲均是可以实现的,在此基础之上为客户提供合理，舒适的服务;在为酒店的来源购买或适当管理的销售合适的时间和地点，早已经成为各大企业赢得市场竞争的重要手段。在另一方面由于网络化的普及，全国均出在网络信息高速发展的时期，也就是大家常说的数字化互联网时代。由此不同的商家均对网络产生了一定的兴趣，而对于企业来讲，网络信息也是有利有弊，在数字化管理中，大家均看到软件可以在某些方面间接提高自身的流程和整体管理水平。 现如今，国内酒店业的技术发展过程来看，与世界的酒店相比还是有一定的差距的，缺口两边更为明显。在日益激烈的行业竞争，如何可以让机遇不在流失，并 使自己在行业中占主导地位，使自身优势更加显著？如果要实现这一点，首先需从自身找到突破点，为客户提供更为贴心的服务，以先进的服务理念使酒店档次得到更大的提升。相对于一个优质的好口碑的酒店来讲，其自身的管理人员能把各项服务项目更加精细化，并使服务质量得到客户的肯定是非常重要的，由此可以间接的增加客房入住率，此外，成本和效率在企业经营当中显得尤为关键。在现今的酒店管理当中，相对于以往的酒店管理在客户服务方面提出了更为高层次的要求。宾馆，酒店只有提高自身的监管模式和方法，不断提高自身的服务技能，将获得健康和适当的发展。因此，要做的第一件事就是服务实现计算机管理的方式向酒店。酒店经营期限内，它的形象和声誉大部分是通过服务水平来提升的，无论是根据客户需求完成服务的快速、准确方面，还是可以预测的市场方面。这一点尤为关键。所以，使用电脑互联网已是当前企业在经营管理中不可或缺的一个部分。这里面有OA，MIS，CAD等相关管理软件，其含义，分别在办公自动化，数据监测系统，计算机辅助设计的情况下，酒店是最具代表性的MIS计算机系统。酒店调节系统已经发展成为一个非常复杂的，较为全面的管理辅助工具，它可以很好的辅助各种类型和规模的大小酒店企业。 1 酒店智能管理的意义 1.1提升酒店的监管能力与经济收益 以酒店的监管制度可以在一定程度上提高酒店的总体收益，这主要是因为由于此技术的运用在一定程度上缩减了企业人力，物力，技术方面的投入，而与此同时在企业服务精细化方面得到了更大的提升，相应的企业服务水平也由此得到很大程度上的增加，在酒店监管方面也不必像以前投入更大的人力。相对于以前酒店出现的有房没有客人或是出现房间被不同的客户预定等现象，在现今客房预订系统当中均不会在会出现，运营商可以实时的了解自身酒店入住和预订情况。客户开支的直接记录，这种方式可以有效地防止逃逸行为。彻底的分析模块可以应用于营销，包括的价格波动的宣传主区域和控制装置。为了精确调控，优惠的价格和客户，减少不必要的监管，提高房间的收入。 1.2提升服务品质 现如今计算机信息分析和处理速度是比较快的，这样相对于以往的服务时间方面比如客户住房的等待时间，退房手续时间，均得到了大大的缩短，由此间接的提高了酒店服务质量。客户信息搜索的快捷方式，使客户更快一份满意的答卷。顾客消费均可一次性结算，同时提供方便给客户，也提高了酒店的服务水平。除了一些特殊的功能，系统还对酒店的常住客以及黑名单用户有分别得记录，当然在酒店中的VIP系统均会去自动的识别。周到的预订功能，为客户提供足够的租金保证。综合租户历史记录可以为客户带来更加“个性化”的酒店服务。酒店客户的入住信息也会存入到酒店管理系统