物业（PR）实施模板 客户服务用户手册.docVIP

万科企业股份有限公司物业管控系统客服 用户使用手册 用友软件股份有限公司 2010-5-31 目 录 1 客户服务 3 1。1业务流程 3 1。1。1业务流程图 3 1。1。2业务流程图说明 4 1。2基础设置 4 1。2。1集团基础设置 4 1。2。2公司基础设置 5 1。2。3服务中心基础设置 7 1。3业务工作报事及回访步骤 12 1。4家政合同计划生成家政清洁工作单步骤 16 1。5房产过户步骤 17 1。6多次报事功能 19 1。6。1功能说明 19 1。6。2操作说明 19 2 业务监控 21 2。1业务流程 21 2。1。1业务流程图 21 2。1。2业务流程图说明 21 2。2基础设置 22 2。2。1集团设置 22 2。2。2公司设置 24 2。2。3服务中心设置 25 2。3业务监控及回访流程 29 3 回访验证 31 3。1业务流程 31 3。1。1回访验证流程图 31 3。2基础设置 32 3。2。1公司参数设置 32 3。3回访验证流程 32 客户服务 1.1业务流程 1.1.1业务流程图 图1.1 1.1.2业务流程图说明 当客户到服务中心进行报事时，业务人员在客户信息中心根据报事人进行客户报事； 在报事单中填写报事项目、分类、接单人、处理人等内容后，保存完成客户报事，