职业个礼仪项介绍.docVIP

窗体底端 职业礼仪介绍 礼仪的功效 赫尔芩:生活里最需要的是礼仪,它比最高的智慧,比一切学识都重要. 礼仪是步入文明社会的通行证 ;礼仪是开启成功之门的金钥匙 .礼仪基本准则 诚信为本 谦虚为怀 宽容为福 适度为美 合作为金 学会感恩 一,诚信为本 当一个人失去了信用,那他就再也没有什么可以值得失去的东西了. 诚,为人之本,成人之道. 二,谦虚为怀 大智者必谦,大勇者必含 . 学,然后知不足. 谦虚是一种修养,需要修行. 三,宽容为福 宽容他人就是解放自己 . 理解他人,换位思考 . 已所不欲,勿施于人.学会积极宣泄 四,适度为美 适度为美,过度失春; 适度为福,过度为灾; 适度为宝,过度为草; 万事皆有度,无度则失衡. 五,合作为金 时代需要团队合作精神 . 团队精神就是协作精神 ,奉献精神和敬业精神. 信任是一种美德. 旦有问题,不把矛盾显露于外人,而是互相协作,补台.六,学会感恩 感恩是一个人与生俱来的本性,是一个人不可磨灭的良知,感恩是学会做人的支点, 也是现代社会成功人士健康性格的表现, 一个连感恩都不知晓的人必定是拥有一颗冷酷绝情 的心. 感恩是一种美德, 报恩是一种责任. 第一节,称呼礼节 职业称呼. 职务(职衔)称呼 . 亲属称呼(俗称) . 姓氏称呼. 通称. 第二节,招呼礼节 忌语:吃了吗?你忙什么呢?你好!,早上好! 欢迎光临!请慢走! 忌语:你有什么事?你干什么? 您好!您有何吩咐? 您好!您需要帮助吗? 第三节,敬语, 雅语和征询语 敬语:彬彬有礼,热情而庄重. 雅语:用好听,含蓄的语言代替 忌讳语言 . 征询语:语言温和,采用商量式,征求意见式,建议式,可选择式的方法进行,避 免用直接,指示式,更不要用反问式. 征询语效果比较 句 式 语 气 果运用适度祈使句 指 示 一 般 少 用 反问句 责 备 不 好 不 用 征询句 请 示 好 多 用 第四节, 礼貌接待用语 效率包涵在礼貌语言中 .效益包涵在礼貌语言中 . 日常工作中要有 五声 :迎客声,称呼声 ,致谢声,道歉声,送客声. 要杜绝四语 四语: 蔑视语,烦躁语,否定语和斗气语.礼貌接待用语例句 1,对走上前来的领导或客人: 2,接受领导或客人的吩咐时: 3,不能立即为领导或客人服务时: 4,对已经等候的领导或客人说: 5,打搅,麻烦领导或客人时说: 6,未听清,不明白领导或客人的话时: 7,需要打断领导或客人谈话时说: 8,为领导或客人服务后离开时说: 9,接受领导或客人致谢时:10,接受领导或客人因误解道歉时: 第五节,礼貌用语的正确方法 注意说话的仪态. 注意说话的声音.要善于聆听. 注意交往的空间距离. 第二章,第一节,注意说话时的仪态 要通过关注的目光注视对方. 注视方位:鼻眼三角区 . 会谈时注视上三角区;服务于他人时注视下三角区.注视胸部及身体部位则表示着亲密 关系. 忌:闭目,凝视,斜视,扫视等.二,注意语音,语调和语速 情感的交流是通过不同的语调和语速表现出来的. 语言的魅力是通过低沉显示出来的. 三,要善于聆听 聆听是人生的主导 . 行业名言: 聆听是吸引顾客的钥匙沉默是金 . 四,注意交往的空间距离 名 称 距 离 交往关系及交往场 (敏感距离)15cm 以内 情人及亲人,女性朋友间隐私话题. 私人距离 15—70cm 一般朋友,同事交往.社交距离 70—200cm 礼节上的正式交往. 公共距离 200-400cm 如,演讲时与公众的距离或与人的生硬交谈.第五节,学会赞美 赞美讲究艺术,诚恳热情,真实自然,善于发现对方的闪光点兴趣点 , . 投其所好 ,但不曲意逢迎. 要求感受性,不要评比性 第六节,避免祸从口出庄子说:人在处世中最难在言语. 一,实事求是,言辞谨慎. 二,摆正位置,语言得体.你压抑在唇边的话是你的奴隶,你说出的话则成了你的主人. ——阿拉伯箴言第七节,培养幽默感 幽默是智慧和力量的象征,幽默是乐观的生活态度,幽默是人生和文化的积淀. 有时它有化腐朽为神奇,化尴尬为风度的力量. 幽默是健康的良药,长寿的仙丹. 第三章,体态语礼节 体态语:能传达一定信息的人的面部表情,手势和身体的姿态动作即体态语. 在人们交际的信息效果中,45%作用于有声语言,而 55%靠体态语来表达的. 体态语主要信息来自人的两部位:面部表情和手势语. 第一节,面部表情 人的感情表达= 语言(7%)+ 声音(38%)+ 表情(55%) . 眼为心之窗,眼神是面部表情的核心,是一种带有感情的,含蓄的无声语言 . 眼神 工作中,眼神应是热情礼貌,友善诚恳,专注有神的,它是优雅风度的重要组成. 禁忌:上下打量;斜视;凝视;左顾右盼;呆思. 培养灵活,晶亮,富有感染力的眼神: 1,眼睛扩大训练. 2,眼睛