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二十一世纪护理资讯科技创新与品质提升
邁入二十一世紀 護理資訊科技創新與品質提升(二) 報告人 徐南麗 慈濟大學護研所教授 大 綱 護理行政趨勢 護理資訊科技的發展 過去、現在及未來 品質與生產力的無限提升 創新的觀念與實際應用 資訊科技品質與創新整合 結 論 一、品質的定義 品=?+?+? 品字為三個口組成，表示產品的好壞 是決定於眾人的議論，而非決定於某 一個人的喜愛 質=斤+斤+貝 品 質 品質兩字合起來，顧名思義是指產品的特質，而這個特質的評鑑是基於大多數人的意見及在某特定價格下所訂出的標準。 『品質』是一種快樂、 滿足感，甚至是成就感 品質是顧客的滿意 創新與卓越 品質是 人、事、物 一切的品質，是 生產力的提升 好的品質 一切工作都很順暢， 有效率有效果。 一、護理品質的定義 Zimmer: Quality is a distinguishing characteristic that determines the value,rank,or degree of excellence. Assurance includes the acts of making sure and of giving confidence and trust. Q.A.:Quality Assurance Q.C.:Quality Control Q.A.S.:Quality Assurance System Q.A.P.:Quality Assurance Programs C.W.Q.C.:Company Wide Quality Control T.Q.C.:Total Quality Control Quality Assurance System(QAS): The connection through organized procedures, achieve the higher degree of excellence. It is input, process, output, and feedback system. It is a systematic, integrated, calculated, rational and technical instrument to evaluate the quality of care. Quality Assurance Programs(QAP) Professional Standards Setting Peer Review Patient Care Profile Analysis Utilization Review Patient Care Concurrent Process Audit Patient Care Retrospective Chart Audit. Quality Assurance Activities 三、品質歷史淵源 Florence Nightingale (1858) Aydellotte(1960) Abdellah(1961) Professional Standards Review Organization (PSRO)-1970 Peer Review Phaneuf(1972) Social Security Amendments(P.L.92-630)-1972 Zimmer (1973) History Joint Commission on Accreditation of Hospital (JCAH)-1976 Joint Commission on Accreditation of Health Care Organization(JCAHO) American Nurses’ Association(1977) Quality Assurance in Nursing :A Selected Bibliography(1980) History DRG(Diagnosis Relation Group) Patient Classification Systems Cost 四、理論架構 Medical Conceptual Framework:Donabedian Nursing Conceptual Framework Suchman Evaluation Model Phaneuf Audit Model Rush Medicus Model American Nurses’ Association Model(ANA) The Quality Assurance Cost Efficiency Risk Staf
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