航道管理站 2014年百姓办事零障e碍工程总结.docVIP

沛县航道管理站 2014年百姓办事 “零障碍”工程总结 为认真贯彻落实上级百姓办事“零障碍”工程活动要求，我站召开了全体职工大会，学习了上级相关，要求职工进一步转变工作作风，规范行政行为，提高行政效能，积极开展了“我是谁、依靠谁、为了谁”大讨论活动，全体职工均认真撰写了心得体会，个人、单位主动梳理排查自身存在的问题，深入分析问题，并制定了切实可行的整改方案，现总结如下：一、开展“我是谁、依靠谁、为了谁”大讨论活动2014年月日，我站召开了全体职工大会，传达了《关于开展百姓办事“零障碍”工程专项教育整顿活动的通知，了央视《焦点访谈》，要求职工进一步转变工作作风，规范行政行为，提高行政效能，所有工作人员绷紧作风建设这根弦，进一步贯彻落实百姓办事“零障碍”工程各项要求，引导全体工作人员树立群众观点，提高服务水平。我站组织全体职工学习了工作人员行为规范、工作文明用语和忌语，开展了“我是谁、依靠谁、为了谁”大讨论活动。每一位职工都认真撰写了“我是谁、依靠谁、为了谁”学习心得体会，强化了全体工作人员的服务意识，在大讨论活动中职工们认识到群众路线是我们党的工作获得最广泛最可靠最牢固的群众基础和力量源泉。“为了谁”一切为了群众、真心服务群众,引导动员群众为实现自己的利益而奋斗 ；“依靠谁”从群众中来、到群众中去,把群众的伟大实践作为工作的动力，“我是谁”就是是认清自己、定位自己，摆正自己的位置。提出并解决好“我是谁？为了谁？依靠谁？”这三个问题，是当今我们面临的一项非常严肃的政治任务，问题解决好了我们就能进一步转变思想，摆正位置，想人民群众所想，急人民群众多急，为人民群众更多的谋福利。二、主动梳理、查摆问题我站对照有关政策法规，广角度、全方位的立体检索、拉网排查。通过自查自纠、互查互纠、开门查纠等方式，从上到下，从内到外，进行了排查摸底，深入查找问题。我站走访了航道沿线与航道有关联的各级政府、航运企业、码头、个体等，建立完善档案，主动上门宣传航道法规、通航标准、许可程序、赔补偿收费标准及航道管理的相关规定等，听取他们的意见和建议。在征求意见中，广大职工和船民业户均提出应该再细化、完善服务措施，真正的体现“以人为本、贴心服务”，加强机关建设、提高服务质量、树立文明服务形象，进一步转变作风，更好地服务人民，奉献社会。将条例送达至海事、港口、水利等涉水管理部门；印刷宣传材料2000份大力宣传该条例。三、贴心服务，落实整改措施1、加强窗口服务建设。一是窗口在服务中坚持以人为本、依法受理、热忱服务的原则，积极做到来有迎声、问有答声、走有送声。二是制作便民服务。将站行政许可事项、责任部门、联系电话、办事程序、申报资料等，提供使用。2、实行航政审批“绿色通道”，提供特事特办的便捷服务。对重点工程建设项目、招商引资建设项目和社会公益性建设项目等，一是可实施上门服务代办机制，立即进入审批程序；二是在审批过程中，只要符合规定的审批做到随到随办；三是对重大建设项目采取服务上门、主动沟通、现场办公的方式，及时为业主解决难题。3、完善优质服务制度。一是建立群众来信来访接待制度。做到文明接访，一张笑脸相迎、一声你好问候、一杯热茶相敬、一把椅子让座、一声再见相送；二是坚持首问负责制，谁首次接待，谁就必须自觉当好引导员、宣传员、服务员；三是坚持服务承诺和限时办理制度，向社会和群众承诺服务内容和办结时间，有效提高服务质量和服务效率。4、完善执法公示制。按照政务公开的要求，本着便于群众知情、方便群众办事、有利于群众监督的原则，全面推行执法公示制。做到“六个公示”即：执法主体公示、执法依据公示、执法程序公示、执法结果公示、执法监督公示、当事人权利公示，自觉接受社会监督，在公示上做到及时、完善、准确严格执行行政执法责任制、错案追究制。5、网上权力公开。在法制监督平台行政权力网上公开透明运行权力系统中，完善了权力库，将行政许可、行政处罚外部流程图、内部流程图、服务指南、服务表格、责任体系等都进行了详尽的说明。在政府信息公开系统中公开了许可目录、许可流程、处罚流程，做到了“六个公示”即：执法主体公示、执法依据公示、执法程序公示、执法结果公示、执法监督公示、当事人权利公示，自觉接受社会监督，在网上权力公开中做到及时、完善、准确。严格执行请示报告请销假制度，维护良好的工作秩序、巩固提高，展示形象 在作风建设巩固提高阶段，我站结合“四项排查”工作的开展，从突出信访问题、基础管理工作、建设养护项目、安全防范措施等四个方面查找工作中的不足，并制定了一定的措施，及时发现问题，解决问题，进一步规范我站人员行为，推进作风建设。 通过作风建设暨百姓办事“零障碍”工程的全面推进，我站切实转变了工作作风，提升了为民服务的能力，提高了依法行政、文明执法的水平。今后，我站将以推进“零障碍”