打造保险业数字技术基础.PDFVIP

打造保险业数字技术基础 Hanno Ketterer、Jonathan Koopmans 、Rolf M?urers 在如今的保险业市场，要想保持竞争 波士顿咨询公司近期开展了一项调研， 力，要想建立优势力克同业，险企必 重点分析保险公司是否为“踏上数字化之 须在数字化方面有所作为。这里所说的“有 旅”做好了准备。我们对全球各地保险公司 所作为”包括很多方面，例如：营造数字化 的首席信息官和IT 架构师开展了逾15场访 客户体验、开发数字化产品和服务、打造数 谈。此外，我们还采访了15位来自知名解决 字化业务模式、发展企业自身的数字化能 方案供应商1 的资深高管。然后，我们还选取 力。而所有这些举措的实现都有赖于一个根 了900 多个与保险业相关的高科技创业项 本性的问题，那就是企业应如何调整原有的 目，对这些项目所吸纳的170亿美元风投资 传统IT 系统和架构，从而充分满足数字化业 金进行了“流向”评估。接下来，我们还结 务模式的需求。为了解决这个问题，险企需 合BCG对德国市场的11家大型险企开展的为 期四年的架构对标分析，分析了保险业IT板 要创建全新的前端架构，充分迎合数字化新 块的整体趋势。 时代消费者所希望的“移动优先”用户体 验。此外，险企也需要对核心保险系统进行 通过上述研究，我们发现IT架构在各层 彻底改造，打造端到端的数字化客户体验之 级均存在一系列痛点问题；相信对险企的首 旅，让核保和理赔受理等基础职能实现自动 席信息官和IT高管来说，这些问题并不会让 决策。对险企而言，要真正做好这些工作绝 他们感到意外。例如：仅有36% 的保险公司 非易事。 以专门的CRM （客户关系管理）应用与客户 进行沟通；目前，只有64% 的保险公司推出 大部分保险公司现有的IT架构有很多问 了移动应用。这样的IT架构缺陷阻碍了险企 题亟待解决。例如：BCG研究表明，在保险 全面清晰地了解客户需求及全渠道沟通互 业中以传统技术为基础的保单申请总量中， 动。受访及参与对标险企的核心保险系统平 约有35% 尚未做好“云端化”的准备；同样 均使用“年龄”为13年。 的，业内有近三分之一的老牌险企依然高度 依赖于以HTML为基础的静态数字渠道，这 随着市场的发展和用户端的不断演进， 些渠道与移动装置的兼容性非常差——而移 保险公司的IT 系统亟待升级。本文将从以下 动装置恰是消费者首选的数字化装备。 三个问题着手，为险企规划出一套数字化升 如需获得更为详尽的相关信息，欢迎访问： 级之旅的基本框架： 2 ）。也有一部分保险公司则首先把重点放