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企业资料 社会工作实务训练 孙凌寒 浙江树人大学社会工作系linghansun@ 2012.10.19 主要内容 系统视角 优势观点 沟通技巧 本土建构 系统视角 案例：赵爷爷和孟奶奶 讨论重点： 服务对象面临的情境与问题 介入层次 系统层次 生理层次 个体层次 家庭/小组层次 组织/单位层次 社区层次 社会层次 全球层次 系统层次与社会工作实务 考虑因素： 系统整体及其功能 系统各组成要素及其关系 系统的外部环境 介入策略的选择 直接介入：问题本身的层面 间接介入：环境层面的介入/组成要素层面的介入 优势观点 分享：我有哪些优点？ 优点的类型 个人特质/特性 技巧/才能 环境优点 兴趣/抱负 重新思考优点 讨论：如何发现服务对象的优点 你的经验是什么？ 如何发现服务对象的优点 观察：针对服务对象非语言的行为表现和周围环境，觉察它们所反映的服务对象优点 静态事物：如奖状、陈列物品 动态活动：如衣食生活照顾、人际互动 发掘服务对象优点的提问 （1）如何生存？ 你面临这么多困境，如何走过来？借由这些经历过的挣扎，对自己和社会有什么新的想法？ （2）支持来源？ 有哪些人曾经帮助过你或引导过你？谁是你能够信赖的人？这些人怎么帮你？ 发掘服务对象优点的提问 （3）探索观点 你怎么看自己现在的处境？ （4）正向例外 过去你是否曾经觉得生活变得较好？过去一个月来你和孩子的关系有没有好的时候？如果有，是什么时候？当时的状况是怎么样的？当时，你自己或周围的人和现在有什么不同？ 发掘服务对象优点的提问 （5）发掘愿望 你现在最想做什么事？你现在是否往你的梦想努力？你过去曾经有什么梦想？过去是否达成过？谁曾经帮你达成？你自己有哪些特质有助于你达成？我们可以一起做什么来达成你想要的？ （6）展现自尊 过去有什么事让你觉得自己很不错？有哪些人赞美过你？他们都怎么说？你听了有什么感受？有什么事可以带给你喜悦？你如何开始采取行动追求你想要的？ 发掘服务对象优点的提问 （7）激发改变 你觉得要怎么做才能让你的状况好转？你想先从哪一方面做起？过去有哪些不错的方法可以用在现在？ （8）确认意义 你生命中最重视的是什么？你觉得这件事的意义是什么？你觉得你的人生要如何过才有意义？ 练习：角色扮演 练习要点： 在谈话中使用上述提问，探索服务对象的优点。 情境：可以自选 视频：“浪子回头”（家庭暴力） 重点：优势社会工作在实务中的运用 讨论与分享 重点：优势观点社会工作在实务中的运用 优势观点社会工作的基本原则 1、个人有能力去学习、成长和改变 2、焦点在于优点而不是问题和病理 3、服务对象是助人关系中的倡导者 4、助人关系视为基本且必要的 5、外展是较好的介入方式 6、社区是一个资源的绿洲 1、个人有能力去学习、成长和改变 相信服务对象的能力 启发引导服务对象的改变愿望和动力 增强服务对象的权能 承机示范和教导 维持改变与持续成长 涟漪效应与结果 2、焦点在于优点而不是问题和病理 目前日常生活的观察与肯定 过去正向经验的唤回与重温 负面语言行动的解构和重建 关键人物的媒介与催化 服务网络的疏通与重建 优点的具象、强化和维持 优点的正向光照与重重回映 3、服务对象是助人关系中的倡导者 探索愿望 讨论目标 促进抉择 完成决策 付诸行动 4、助人关系视为基本且必要的 强调正向的人际互动经验 随机应变和示范的生活教育与机会教育 因不同年龄对象而采取不同亲近方式 弹性运用不同联结方式 善用自我揭露和达成双向复元 陪伴一起经历困境 分享 在与服务对象建立专业关系方面，你的经验是什么？ 建立专业关系的策略 从服务对象个人社会支持网络中的关键人物下手 从服务对象家庭弱势成员的需求优先回应 由事而人或从外而内地迂回前进、投石问路和登堂入室 增强巩固“我们”是同一阵线的伙伴经验与情感 5、外展是较好的介入方式 地点 时间 对象 单位 话题 观察事项 效果评估 6、社区是一个资源的绿洲 开发 化解 联结 增强 建构 维持 沟通技巧：案例比较 “邱雪”/“管某 比较重点：沟通技巧的运用 沟通技巧 专注行为：以适当的语言和非语言行为来使自己专心于对方的处境中 稍加鼓励：以简要的回应来鼓励对方就原话题继续下去 开放地邀请谈话：适地运用问问题的技巧来邀请服务使用者自由地探讨他（她）的问题 沟通技巧 内容反映：回述服务使用者内容的要点 感受反映：鉴别和确认服务使用者的叙述内容中所包含的感受，并且要告诉服务使用者你的观察 总结：整体地回应服务使用者的叙述内容 角色扮演及评论 要点：有意识地使用上述6种沟通技巧 小测验 要点：复习上述6种沟通技巧 本土建构 情境1：社会工作方法在拆迁工作中的应用 情境2：无法解决的实质性困难（上访、重病等） 可能的选择