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中国工商银行 私人银行客户健康医疗服务内容 服务概况 谁为您服务――元化健保 您享有的健康关爱服务是由工商银行私人银行委托元化医疗咨询服务(上海)有限公司（以下简称“元化健保”）为您提供的。元化健保是中国领先的健保服务机构，由美国著名的投资基金－AvantaLion投资创建，借鉴美国成熟的管理式医疗模式，汲取先进的健康资产管理理论，引进国际主流医疗保健机构的服务标准与质量控制体系，结合中国传统医学的精髓思想，专注为中国大陆主流人群提供一站式、全方位、专业化的顾问式健康资产管理服务。 您享受什么服务――健康医疗增值服务 健康医疗增值服务主要涵盖健康管理、就医服务和私享特色服务三大板块，服务全面且专业。 健康管理——全方位互动式的健康全管理服务 电子健康档案:我们全面收集客户健康信息，建立永久性的电子健康档案； 个性化体检计划: 根据客户年龄、家族史、既往病史和日常生活习惯为客户设计和提供最佳体检方案； 专家健康咨询: 提供专家健康咨询，对客户的健康提供改善意见，就客户的健康问题答疑解惑； 健康短信:发送健康短信，时时关怀客户健康; 健康与疾病风险评估: 通过收集会员个人健康相关的医学信息指标,对大病进行危险评价; 专家健康处方:会员提供个人健康信息,通过专业的健康评估系统和健康专家综合分析判断,评估会员现时健康状态. 就医服务——汇聚全国一流的医院网络和专家资源 专家/资深专家预约:凭借遍布全国的知名三级甲等医院的医疗资源网络，我们为客户提供资深专家/专家的门诊预约 医后随访:在客户就医后及时随访，收集客户反馈、给予温馨健康提示。 私享特色服务——全面全程、深入高端的人性化私享医疗服务 著名专家预约: 凭借遍布全国的知名三级甲等医院的医疗资源网络，选择和预约著名医学专家提供门诊医疗服务。 住院预约:根据会员自身临床病征,综合会员关于就诊时间、医院、偏好等要求，选择和预约医院安排住院治疗。 手术预约：根据会员需求，为会员预约医生进行手术治疗。 异地代诊：针对全国医疗资源分布不平衡的特点，为使客户便捷地获得更高等级、更专业的医学诊疗建议，我们特别为客户提供北京、上海和广州三个城市的异地代诊服务，免去您异地奔波的劳累。 全程陪同就医：提供就医过程中的全程陪同，帮助解决繁琐的就医环节，缓解就医紧张，提供专业协助。 服务团队——拥有高素质客户服务团队和先进的客服呼叫中心 健康服务团队和呼叫中心专员均来自于三级甲等医院，他们具有多年从业经验并具备多语种沟通能力，能够精准快捷地提供服务；百位一流医疗专家组成的元化专家团，致力于为客户提供专业、权威的专家健康咨询和诊疗服务。 二、服务内容 服务模块 编号 服务项目 服务区域 服务权限 健康管理 1001 电子健康档案 全国 1人年 1次 1010 1907 健康短信 元化服务城市 1次 1009 健康与疾病风险评估 元化服务城市 1次 1次 2003 专家预约 元化服务城市 不限次 2015 医后随访 元化服务城市 不限次 私享特色服务 2001 著名专家预约 元化服务城市 1次 2005 元化服务城市 1次 2007 元化服务城市 1次 2013 全程陪同就医 元化服务城市 5次 三、服务指南 （一）健康管理 电子健康档案 服务定义 根据会员提供的个人基本资料、体检数据、家族病史、生活方式、个人病史、就医记录等信息，建立和更新电子化的档案数据库，便于会员随时查阅了解自身健康状况，并为会员接受健康全管理服务提供分析数据。 服务流程 会员完整填写《元化健保健康信息采集表》传真或回寄至元化健保客服部； 元化健保客服部收到健康信息采集表后1个工作日内将信息录入档案； 会员可随时拨打元化健保会员服务专线400-888-9191更新和完善健康档案，会员如接受元化健保健康管理、就医服务等产生的健康信息将及时更新。 温馨提示 健康档案包括：个人信息、既往疾病史、当前健康状况、就医记录、服务记录、健康报告等。 元化健保客服部在服务过程中会根据会员提供的新信息对个人健康电子档案给予及时更新。 如会员不填写《元化健保健康信息采集表》也可建立健康档案，档案内容为后续服务记录和信息。 个性化体检计划 服务定义 根据会员家族史、行为危险因素、既往病史、职业、当前健康状况和不适主诉等情况进行分析和判断，选择会员需要体检的项目，为会员规划最佳体检方案。体检方案获得会员本人认可后由元化健保合作优选体检机构提供体检服务。 服务流程 会员拨打元化健保会员服务专线400-888-9191提出服务请求； 元化健保呼叫中心受理服务请求； 元化健保客服部根据会员提供的信息进行综合分析和判断，并制作个性化体检方案； 元化健保客服部与会员确