只有服务是不够的.pptVIP

從心出發 體貼入微的頂級體驗 只有服務是不夠的 顧客從此主動上門 　　　　　　　再也離不開你… 針對顧客需求 飯店業有一套特有的專業技能： 為顧客創造美好體驗， 而且這些體驗會 一而再，再而三的出現！ 這套專業技能就是…… 　飯店老闆的祕密 美國洛茲飯店（Loews Hotels）執行長 強納森?提許 Jonathan M. Tisch 美國旅遊觀光業內深受推崇的卓越領袖。 以熱情與創意源源不絕為人稱道。 曾與航空公司結盟，在飛機降落60分鐘前 為旅客送上熱騰騰的烤餅乾。 當然，餐巾紙上印的是洛茲飯店的名字。 擁有個人電視秀的年度旅館名人 《柯瑞恩紐約商業》譽為 10位最有影響力的商業領導者之一 降價又拍賣，客戶怎麼還不來？ 今天的商業環境，或許是近代最惡劣的 各種建立消費者忠誠的方法不斷失效…… 過去只有 幾家單純電視頻道 幾家固定的報紙 過去顧客忠誠度高 代表品牌主宰世界 過去 顧客願意多花一點錢買喜歡的商品 過去 五金行可在社區安穩經營 還需要更多例子嗎？ 還需要更多例子嗎？ 顧客的感覺決定一切 家用品牌寶鹼（ PG）派人員到消費者家中 觀察他們如何打掃浴室、拖地板及洗衣服 細膩的觀察 金百利紙尿褲透過特製攝影機鏡頭 觀察到家長為寶寶換尿片時的忙亂 因此發明了單手抽取的濕紙巾 親臨現場，感同身受， 才看得到未被滿足的需求。 創造一份感動 只因為這是 最能保證生意回籠 公司持續獲利的方法。 向飯店老闆取經！ 用飯店業最獨到的頂級服務 讓顧客一次又一次上門 * 全心待客成功指南 強納森?提許／卡爾?韋伯 著 圖片來源: 只有服務是不夠的 顧客一再光顧的祕訣 圖片來源: 只有服務是不夠的作者小檔案 只有服務是不夠的 今天多了… 眼花撩亂的網站 百家爭鳴的電視頻道 只有服務是不夠的 傳達廣告訊息 日趨困難 今天按下滑鼠 顧客隨時準備換新口味 只有服務是不夠的 今天 顧客已經習慣 企業頻繁的折扣戰 只有服務是不夠的 50% OFF 今天 網站商店、賣場紛紛加入戰場 只有服務是不夠的 只有服務是不夠的 顧客比以往更加精明，力爭自身權益 網路資訊爆炸，商品評價與價格前所未有的透明！ 只有服務是不夠的 成功企業怎麼做？ 只有服務是不夠的 寶鹼執行長艾倫?拉夫里說： 人們記得的不是產品特性而是使用體驗。 只有服務是不夠的 只有服務是不夠的 只有服務是不夠的 只有服務是不夠的 回歸基本面，重新創造顧客體驗 唯有顧客當下感覺對了 才會對你死心塌地！ 定價300元 66折198元 商周媒體集團訂戶獨享 購書66折優惠 *