企业e化策略与成功要素.ppt

電子化企業再造 王昌斌 博士 南華大學資訊室主任＆ 電子商務管理學系主任 為何要e化? 何謂企業e化 利用「電子化設備（包含電腦、網路、PDA...）」做為企業營運與流程重要輔助設備 更有效率的銷售 生產與存貨管理 客戶服務、行政、財務管理... 進而降低營運成本、加快營運速率、增加企業整體競爭與穫利能力。是為「企業ｅ化」 企業e化目的 從銷售營運面來講， 消極面上：ｅ化要幫助第一線銷售人員即時 掌握資訊。 積極面上：ｅ化要能幫助業務開拓商機。 從生產與存貨管理面: ｅ化要讓生產效率提昇、耗損降低、原本無法預期的風險要變成能夠掌握、存貨（包含零件、半成品與成品）控制更精準。 客戶服務上：要能提供客戶、供應商、業務、服務各方人員適切的電子化介面，充份瞭解狀況，增進合作默契。 過去台灣企業國際化程度不高，與上、下游廠商或總公司與工廠間的協調聯繫，靠電話和傳真機就可解決； 但隨著國際化程度加深，台商在全球各地(包括中國大陸)必須展開大規模佈局。「戰線拉長之後，唯有e化，才能對散佈在各地的資金、物料及資訊進行有效的管理。」 資訊化 V.S .企業e化 資訊化 V.S 企業e化 「資訊化」主要是指將資訊科技運用於企業內部系統運作，諸如財務會計運算，進貨存貨管理等。 「企業e化」的範圍則是含蓋了母公司與子公司及與上、下游廠商間的來往關係，透過網路相互資料傳遞或接單、下單。 過去的企業電腦系統 V.S 現代的企業ｅ化 過去所謂的電腦系統和現在因電子商務所做的企業ｅ化不同。 過去提到電腦系統，主要是為單一部門的需要而建置，例如財務部門、生管部門等。 現在談到企業ｅ化時，對很多人會覺得非常困惑，因為他們會認為他們每個電腦系統都有了，為什麼不能算是ｅ化了？又為什麼這樣不算是已經ｅ化呢？ 過去的企業電腦系統 過去的電腦系統我們稱之為MIS(Management Information System)的資訊管理系統。 其主要的功能是產生報表，將每一個人主要的工作都紀錄在電腦裡面，這個電腦系統會將每個人的工作情形及結果彙總產生報表列印出來，等同一個部門的工作日誌，部門的主管就能夠根據這個報表，了解每個工作人員的工作內容，並稽核工作人員的工作成果。 但這樣子的報表對於高階的決策階層幾乎沒有任何的幫助，這是過去MIS系統的利用情形。 現代的企業e化（一） 現在談到的企業ｅ化，其主要目的和精神則要在於使企業得以即時做出反應；舉例來說，今天一個顧客，無論是公司單位或個人，向該企業提出任何的需求，企業能夠直接在線上做出即時的反應，如果不行，也希望是能在最快的時間之內得到回應。 過去，一個顧客的需求，乃是經過企業裡一個部門又一個部門的處理，在每一個部門內的處理，可能又必須經過好幾個步驟才能完成；例如，一個提單或東西的傳送處理，雖只是簡單的反應過程但卻可能需要幾天的處理時間，而較複雜的反應過程則必須花去好幾個月的時間。 現代的企業e化（二） 現在的ｅ化時代，簡單或者複雜的反應，可能要在幾秒、幾分鐘、或幾小時內就必須回應客戶處理的情形；要儘快就客戶之需求，回覆是可以處理、不能處理、或者還要花上多少時間。 過去那種以產生報表、紀錄為目的的電腦系統，是不可能滿足這樣的需求。 ｅ化的時代所需要的電腦系統，必須是能夠支援流程運作；例如，今天一個需求被提出後，透過電腦傳給每一個部門，所有的部門馬上能夠知道自己應該做什麼，將可以做的事情通通交給電腦去做，電腦不能做的事情才由人來處理，這樣子電腦化是一種處理流程的工具，並且是一種以跨部門的流程為主的處理系統，這種系統主要的工作要求並非產生報表，而是將工作做即時反應和處理，反應的目的乃是要即時回應與滿足客戶的需求。 企業e化五大策略 企業e化的 5 大策略 核對你的Internet 基因 (DNA) 入門網站的思考 Think Portal 服務方面的思考 Think Services 任何地點，任何時間的思考 Think Anywhere, Anytime 電子商務非屬於未來 E-commerce is Not the Future 核對你的Internet 基因 (DNA) 你的企業已經視網路為理所當然並網路化了嗎? 或者這對你來說是全新陌生的? 你已經準備好去擁抱網路經濟了嗎? 你的團隊之中有人在這個領域有經驗嗎? 這些人瞭解嗎? 更重要的是, 在你的團隊之中有人有人對網路是充滿熱情的? 或者是人們只是期待另一尋常事件? 你是否有對的人來負責執行對的專案? 思量一下你公司對外的往來關係: 你是否正在與你的客戶, 商業夥伴, 及供應商一起合作改善你們的公司業務? 你在向他們學習而他們也在向你學習嗎? 你找出關鍵的重