县医院三亮三两比创实施方案.doc

XX县人民医院“三亮三比两创”活动的 实施方案 各支部： 为深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动，促进医院开展党的群众路线教育实践活动有实效，决定我院深入开展“三亮三比三评”活动，特制订实施方案如下： 一、活动意义? 开展“三亮三比两创”活动是医院开展群众路线教育实践活动的重要组成部分，也是全院职工对群众路线教育活动感受最直观、体会最深切的展示平台。以“三亮三比两创”深化群众路线教育活动，有利于全院党员干部职工牢固树立全心全意为患者服务的宗旨观念，切实转变工作作风，实现好维护好患者利益；有利于规范服务行为，提高服务效能，进一步树立党和政府以及医院的良好形象；有利于让患者直接感受到群众路线活动带来的新气象新变化，影响和带动全院职工共同创先进、争优秀，切实增强责任感和使命感，以“三亮三比两创”作为群众路线教育活动的一项重要内容，作为党群共建的一个重要载体抓紧抓好，让患者切实感受到群众路线带来的实实在在的好处。? 二、目标要求 深入开展“三亮三比两创”活动，即亮职责、亮身份、亮承诺，比服务、比业绩、比作风，创优质服务标兵、创群众满意单位，努力提高窗口科室的服务意识。努力践行党的群众路线教育，促使服务效能明显改善，服务水平明显提升，人民群众对窗口单位和服务行业的工作满意度明显提高，让人民群众切身感受到群众路线教育、创先争优活动带来的变化，真正得到实惠。 三、活动内容 1、推行“三亮”，激发党员责任感。 一是“亮职责”。窗口科室和临床科室要普遍公示服务标准，通过设立公开栏、摆放展板、发放便民服务指南(手册)、联系服务卡片等形式，全面公开服务事项、工作流程和办结时限等，方便群众办事和监督。 二是“亮身份”。组织全院职工在工作岗位上统一佩戴胸牌等，并在服务窗口通过摆放台签、工作牌、设立公示栏，设立党员责任区、党员先锋岗等形式，亮出党员姓名、岗位、职务、服务内容等信息，把党员形象摆在窗口、亮在一线，突出党员示范引领作用，增强党员意识，激发党员创先争优的自觉性和主动性。 三是“亮承诺”。窗口科室和临床科室要围绕“五个好”标准，围绕推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐等方面做出承诺；党员要围绕“五带头”标准，立足岗位实际和自身特点，围绕提高服务质量、争创一流业绩、为民服务作奉献等作出具体服务承诺。积极推行“一句话承诺”和“组团式”承诺。承诺要具体实在，易于操作，便于监督。要通过公开栏、展示牌、服务承诺卡等形式公开亮出承诺，接受广大服务对象和人民群众的监督评议，促进党组织和党员践行承诺。 2、开展“三比”，促进争创见实效。 一是比服务。定期开展岗位明星、服务标兵、窗口之星、先锋党员评比活动，积极推荐行业先进典型参加闪光言行展示评选，组织引导党员比实绩、比贡献、比干劲，争做服务群众的排头兵。广泛开展大比武、大练兵活动，不断提高全院党员干部职工的业务技能、服务水平，营造学先进、争先进、赶先进的创争氛围。 二是比业绩。结合“严肃纪律整顿工作作风”、“治理软弱涣散”活动，切实解决立足岗位、勤政廉政的问题。通过集中讨论、教育培训、典型宣讲等方式，引导广大党员切实从思想上、行动上转变观念、改进作风、爱岗敬业、无私奉献的良好局面。完善管理制度，细化服务标准，强化窗口科室、临床科室的日常业务管理，在全院干部党员职工中掀起爱岗敬业比奉献、阳光服务为患者的良好风尚。 三是比作风。发挥党员的模范带头作用，在全院党员干部职工中大力开展“创新服务理念，争做服务标兵”等活动，激发全院干部职工的工作热情，营造医院积极向上和谐的发展局面。 3、开展“两创”活动，树立窗口部门良好形象。 ?一创优质服务标兵。通过广泛开展“比服务、比业绩、比作风”等活动，努力打造争创一流业绩的岗位平台，紧紧围绕“管理上层次、服务上水平、工作创一流”工作要求，注重选树先进典型，通过充分发挥典型人物的先锋模范作用，引导全院职工比学赶超，争创一流队伍。积极推行阳光服务、微笑服务、礼貌服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，提升服务质量和水平，在服务窗口设置“青年文明岗”、“党员示范岗”、“优质护理岗”等，在无职党员中设岗定责，以开展模范标兵评比、绩效考核为抓手，激发广大干部职工创服务标兵的积极性。  二创群众满意单位。通过采取举办专题培训班、以会代训、岗位练兵等多种形式，加强理论业务知识、法律知识、经济知识、网络信息知识的学习，开展职业道德、工作技能、规范执法等教育实践活动，结合群众路线教育实践活动，充分利用“党员先锋岗”、“优质护理示范科室”、“优秀党员示范岗”等已经形成的服务品牌，优化服务流程，提升服务理念。通过“请进来、送出去、院内培训”的培训方式，加快人才培养力度，提升