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善“四抓”，全面提升护理服务满意度 　　【摘要】 随着我国经济社会的不断发展进步，人民群众健康保健意识不断提高，人们对优质的医疗卫生保健服务需求越来越多，要求越来越高，如何为患者群众提供更为优质的护理服务？如何提高人民群众的满意度？这是当前医疗卫生系统正在努力探讨的重点问题之一。本文结合农村基层医院工作实际，从重点抓好团队建设、业务指导、安全工作及环境建设等方面进行了探讨，并在现实工作中取得了良好的效果。 　　【关键词】 医护工作； 团队建设； 护理服务； 护理质量； 安全工作； 组织管理 　　中图分类号 R473 文献标识码 B 文章编号 1674-6805（2015）13-0135-03 　　doi：10.14033/j.cnki.cfmr.2015.13.069 　　随着我国经济社会的不断发展进步，人民群众健康保健意识不断提高，人们对优质的医疗卫生保健服务需求越来越多，要求越来越高[1]。护士长作为医院科室的主要带头人与管理者之一，如何有效促进护理服务质量大提升？如何为患者群众提供更为优质的护理服务？如何提高人民群众的满意度？笔者主要从抓好团队建设、业务指导、安全工作与环境建设等方面进行了初步探讨。现报道如下。 　　1 重点抓好团队建设工作，主动提高医护服务质量 　　在护理服务中，护理团队的综合素质直接影响着医护服务质量与医院的整体形象。高质量的护理服务要靠高素质的护理团队完成，临床护理工作能否顺利开展，护理服务质量能否提高，人民群众是否满意，关键是取决于护理团队的综合素质与综合能力。要提高护理质量，最关键的就是建设一支高素质的护理团队。因此，在临床护理管理中，加强团队建设，提升团队综合素质，培养一个执着敬业、责任心强、业务娴熟、团结协作、和谐高效、乐于奉献的护理团队极为重要。可以从以下几方面着手进行培养。 　　1.1 强化质量意识的培养 　　优质护理服务是患者群众当今对医疗保健的最基本渴望与需求，为人民群众提供优质护理服务是每位医护工作者的责任与义务，也是落实诊疗质量的最根本保证[2]。在临床护理服务中，要强化质量意识的培养，强化护理工作责任，真正树立起“质量就是生命”的思想意识，严格按照护理操作规程条例，认真做细做实做好每一个环节与每一个细节工作，在质量中求生存、在质量中谋发展，以高质高效物服务赢得人民群众的信任与好评。 　　1.2 注重团结协作精神的培养 　　在科室管理上，护士长作为科室班子里的重要成员之一，要正确处理好科室负责人与护士长的关系。一是要主动与病患者及家属加强理解与沟通，及时解决医患矛盾、护患矛盾，建设良好的护患协作关系，营造护患和谐的环境氛围[3]。二是要团结协作，以身作则，主动加强与科主任、医生、护士们的联系沟通，不断增进理解与团结，想方设法凝聚医护团队的士气，积极建设良好的同事关系与工作环境，共同打造一个团结、进取、协作、和谐的医护团队。 　　1.3 注重奉献精神的培养 　　作为医护人员，一定要有高度的工作责任心与事业心，一定要讲医德讲奉献，要有执着的敬业精神与无私奉献精神。在物欲横流的今天，不可否认有些医护人员经不起金钱物欲的考验，世界观、人生观、价值观发生了明显的偏移，明显缺失了“救死扶伤、无私奉献”的职业精神[4]。因此，要进一步加强对医护人员的敬岗爱业精神与无私奉献精神的培养，不断增强他们的工作责任感与使命感，使之形成“敬岗、爱业、奉献”的思想意识，也只有这样，医护团队才能自觉的为人民群众提供更为优质高效的医护服务。 　　1.4 加强进取精神的培养 　　随着医学技术的迅速发展，新理论、新知识、新技术不断涌现，特别是随着诊疗仪器和医疗设备的不断更新换代，对护理技术提出了更新更高的要求[5]。今天，只有不断加强对护理专业理论与技能的学习，才能不断拓展自己的视野，提高自己的专业技能，才能更好地胜任今天的医护工作，才能更好地为人民服务。平日，要加强进取精神的培养，善于建设一个勇于进取，善于学习、敢于探索的护理团队，只有这样，才能为患者群众提供更为优质高效的医护服务。 　　2 重点抓好业务指导工作，积极提高护理服务质量 　　患者获得最直接、最深刻护理体验的就是医院的护理服务。为患者提供专业的、特色、优质的护理服务，能减少医患矛盾，促进护患和谐。要提高团队的护理服务质量，提高服务满意度，就要注重抓好业务指导工作。 　　2.1 做好“三基”工作指导 　　加强基本理论，基本知识，基本技能的培训是有效落实“三基”、提高护理质量的前提与保证。一是要抓好新老护士的技术训练工作，结合卫生部要求的17项基础护理内容，有计划、有时间、有训练、有标准的进行培训，切实提高临床护理的综合能力。二是要善于在“五查”（晨会交班前、10∶00与12∶00、下午上班后、下午下班前、晚