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大数据在Zara公司供应链设计与管理中的运用 　　摘要：互联网信息技术飞速发展，“大数据”时代已经到来，信息技术融入社会、经济、生活等各个领域，企业要想通过数据为自身增值，意味着必须对用户的数据进行整理、调查与挖掘。在面对大数据时代的冲击下，全球知名快时尚品牌商ZARA，结合自身优势，利用大数据更好将消费者需求融入到自身供应链中。 　　关键词：Zara；大数据；供应链；设计与管理 　　1.引言 　　在过去的数年中，信息技术在社会、经济、生活等各个领域不断渗透和推陈出新。在移动计算、物联网、云计算等一系列新兴技术的支持下，社交媒体、协同创造、虚拟服务等新型应用模式持续拓展着人类创造和利用信息的范围和形式。新兴信息技术与应用模式的涌现，使得全球数据量呈现出前所未有的爆发式增长态势旧。数据复杂性也急剧增长，其多样性（多源、异构、多模态、不连贯语法或语义等）、低价值密度（大量不相关信息、知识“提纯”难度高）、实时性（数据需实时生成、存储、处理和分析）等复杂特征日益显著。“大数据”时代已经到来。 　　在大数据时代背景下，Zara结合企业自身“买得起的快速时尚”战略优势巧妙的运用大数据促进了企业的设计经营管理。 　　2.大数据 　　大数据具有Volume （大量） 、 Velocity （高速） 、 Variety （多样）和 Veracity（精确）四个特点。大数据背景下， 企业可以借助大数据技术实施基于数据驱动的决策方式， 通过收集与企业经营相关的综合数据， 使用数字方法对其分析与建模， 分析挖掘出隐藏在数据背后的关系，最大限度从中挖掘有价值的信息， 进而预测事件可能发生的概率， 为决策者提供较为合理的决策方案， 以提高企业决策的预见性、针对性与科学化程度。 　　在大数据的背景下，首先，产品的生产和价值的创造日益走向社会化和公众参与。随着社会信息产生与传播方式的变化，企业与消费者间的关系趋向平等、互动和相互影响。由互联网用户创造的信息和数据（user-generated content，UGC）形成了互联网海量数据的重要来源。 　　其次，企业的运作及其生态正在日益地走向网络化和动态化。现代企业的生产管理与商务决策在很大程度上依赖于社会媒体、网民群体、上下游合作企业以及竞争对手所构成的“网络生态系统”，并逐渐呈现出纵向整合和横向联合的两种新发展趋势。 　　第三，企业对市场的理解和洞察需求正在日益地走向实时化和精准化。快速积累的海量数据使企业难以及时洞察出有用的信息来作出营销决策，但同时也为企业营销带来前所未有的机遇。 　　将大数据技术与企业管理相融合，通过与企业管理相关的各类数据搜集、 筛选、 分析消费者的行为，从中挖掘出客户的需求信息，有助于企业管理者制定科学的商业决策，已经成为全球企业管理界研究的热点。 　　3.Zara公司供应链设计与管理与大数据 　　Zara是西班牙集团旗下的一个子公司，它既是服装品牌，也是专营ZARA品牌服装的连锁零售品牌。Inditex是西班牙排名第一、全球排名第三的服装零售商（前两名分别是美国的CAP和瑞典的HM）。 　　Zara的发展，得益于它快速、少量、多款的全新营销模式，这种策略与传统服装零售商大不相同，传统零售商一般会把精力集中于对流行趋势提前做出判断，从一个服装概念出现，到最后挂到零售店里，这个过程大概花费半年的工夫，而ZARA集中于对已存在的时尚潮流的快速反应上。ZARA的首席执行官凯斯特拉诺就曾经说过，“在时装界，库存就像是食品，很快就会变质。我们所做的一切就是减少反应时间”。 　　ZARA 自己设计所有的产品，在其公司总部有一个 300 人的商业团队，由设计专家、 市场分析专家和采购人员组成 “三位一体” 的商业团队。 他们一起通力合作，每年设计的新产品将近 40000 款，公司从中选择 10000 多款投放市场。Zara的全程供应链可划分为四大阶段，服装设计，原料采购与服装生产，服装的物流配送和服装销售与信息管理，所有环节都围绕着目标客户运转，整个过程通过大数据的收集和整理在不断的滚动循环和优化。 　　Zara的大数据来源于供应链产品营销端主要分网络店铺和实体店铺两个部分。 　　2010年秋天，Zara一口气在六个欧洲国家成立网络商店，增加了网络巨量资料的串连性。次年，分别在美国、日本推出网络平台，除了增加营收，线上商店强化了双向搜寻引擎、资料分析的功能。不仅回收意见给生产端，让决策者精准找出目标市场；也对消费者提供更准确的时尚讯息，双方都能享受大数据带来的好处。分析师预估，网络商店为Zara至少提升了10%营收。 　　在实体店方面，Zara全球各专卖店通过信息系统返回销售和库存信息，供总部分析畅销/滞销产品的款式、花色、尺码等特征，供完善或设计