医院人力资源管理讲课.ppt

医院人力资源管理的几个关键问题——绩效评估 绩效评估的基本模型 指标 目的 酬报 评估 沟通 医院文化 医院文化 医院文化 医院文化 （教练） 医院人力资源管理的几个关键问题——绩效评估 绩效评估中管理人员比较关心的几个问题 1 行政部门的指标如何量化 案例:专业技术人员进修牵涉到几个部门,如何评估绩效,如何体现团队协作…… 2 后勤部门如何评价服务 什么是服务到家 3 医德医风如何评价 医院人力资源管理的几个关键问题——绩效评估 绩效评估中管理人员比较关心的几个问题 4 医院领导如何评价 5 医院知名专家如何评价 6 医院一般专业人员如何评价 7 医院护理人员如何评价 不同点 绩效管理 绩效评估 目的 解决问题 确认目标达成情况 关注点 注重结果和过程 注重结果 工作侧重点 侧重信息沟通与绩效提高 侧重于判断 结果 双赢 成或败 过程 贯穿管理活动的全过程 只出现在特定的阶段 关注时间因素 关注未来的绩效 关注过去的绩效 绩效评估和绩效管理的关系 绩效管理在人力资源管理系统中的地位 绩效目标的形成 愿景与战略目标 绩效管理体系 薪酬福利体系 岗位评价 人力资源战略与规划 工作分析 人员招聘与选拔 培训与开发体系 人力资源管理和绩效管理的关系 医院人力资源管理的几个关键问题——薪酬分配 薪酬的类型 经济性薪酬 基本工资 绩效工资 补贴工资 年度奖励 保险福利 利润分享 持 股 带薪休假 非经济性薪酬 工作环境 工作氛围 能力提高 个人发展 职业安全 医院人力资源管理的几个关键问题——薪酬分配 国际化的劳动回报率分析 劳动类型 回报率 肌肉劳动 2％ 神经劳动 8％ 分销劳动 16％ 创新劳动 20％ 风险劳动 21％ 医院人力资源管理的几个关键问题——薪酬分配 上不封顶,下不保低对吗? 两个定律与制度公正 两个定律：即经营者、公务员和普通工人收入之比后的差距导致社会行为变化。 A 经营者和公务员的收入之差除以2等于腐败能量。 B 公务员和普通工人的收入之差除以2等于混乱空间。 医院人力资源管理的几个关键问题——薪酬分配 医院经营战略与薪酬制度----技术主导型 人力资源策略：提供积极、舒适、具创造力的环境。满足基本需求。使人们不用担心人力资源政策和管理。人与人之间无大差异。 薪酬制度：不当作战略工具----保持中性。在基本工资和福利方面具竞争或高于市场。大范围内的平均的利润分享计划。不强调工作等级。绩效薪酬方面差异甚小。标准的无选择性的福利。退休计划大多为“固定收益”型的。 医院人力资源管理的几个关键问题——薪酬分配 医院经营战略与薪酬制度-----营运卓越型 人力资源策略：强调激励和医院精神。建立能 创造低成本、高质量、用户友善的服务团队。 薪酬制度：作为战略工具：“硬性”的绩效薪酬奖 励及团队成员个体差异。低于市场的基本工资和奖励。 基于组织、分部、团队成果之上的极具变动性的奖励 计划。具竞争性的又有足够选择性的福利以保持低成 本。退休计划大多为延迟的利润共享和储蓄方案。足 够的工作等级以控制成本。 医院人力资源管理的几个关键问题——薪酬分配 医院经营战略与薪酬制度-----顾客密友型 人力资源策略：“满意的员工创造满意的顾客”。依靠价值观来形成文化和传递信息。把促进关系做为优先考虑点。 薪酬制度：与价值观“捆绑”在一起。基于行为、主观评价之上的“软性”奖励。基于个人贡献的稍有差别的利润分享。适当情况下有个人薪酬差别。 医院人力资源管理的几个关键问题——文化 前GE公司CEO韦尔奇认为“健康向上的企业文化是企业战无不胜的动力之源。”海尔首席执行官张瑞敏认为“企业文化是海尔的核心竞争力。”我国著名经济学家于光远认为：“关于发展：三流企业靠生产、二流企业靠营销、一流企业文化。” 理念：文化竞争是最高层次的竞争 资源是会枯竭的，唯有文化才会生生不息 核心价值观决定了医院的方向与未来 文化不是活动与口